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拨打全国服务热线提示“号码有误”
第二天，商女士决定通过热线向光明厂家反映问题。她拨打了光明乳业官网给出的800“全国服务热线”，结果显示号码有误，无法接通。
随后，商女士根据酸奶包装上的“光明服务热线”拨打电话，电话接通后，接线员对商女士反映的情况进行了记录，承诺厂家“会尽快联系”。
6个小时后，仍未接到任何厂家回复的商女士再次拨打热线。这一次，光明在济南的售后人员不久后主动与商女士取得了联系，承诺尽快上门查看情况。
售后人员主动上门赔付：愿赔200元
“现在的天气这么冷，苍蝇是哪儿来的呢？”与商女士一样，这个问题也让光明的售后工作人员百思不得其解。
22日傍晚，商女士见到了光明的工作人员周女士。周女士告诉她，自己在济南地区负责售后工作，有着多年的乳业工作经验，“十来年了，也是第一次遇见这种事。”
面对消费者，周女士的态度非常诚恳，她说，莫斯利安酸奶作为光明推出的重要产品，一向颇受消费者好评，因此对于商女士的遭遇，公司方面十分重视，将在未来一周对问题产品进行返厂处理，尝试查找出现问题的原因。“一般来说，出现这种问题的几率几乎是没有的。”
她也提出，针对商女士遇到的情况，可以提前对消费者进行赔付，她主动提出愿意赔偿商女士人民币200元。按照周女士的说法，以单价6元计算，这一赔偿已经远超“一赔十”的标准。
不过，这一提议遭到了商女士的礼貌拒绝，“不是钱的问题，还是希望能够看到厂家对这一问题的分析和反省。”商女士说。来源:齐鲁网 共2页 上一页 [1] [2] 订购光明莫斯利安酸奶 两月后才送到 光明酸奶大召回有霉变现象的“莫斯利安” “莫斯利安“酸奶还在保质期 杯子外表有霉变迹象 搜索更多: 莫斯利安 |
