奢侈品在中国遇到的困境，不止于反腐。屡屡爆出的“质量门”丑闻更深深伤害了自有消费者的感情，令他们大呼受骗，欲买又止。质量问题频出王静就是这样一名典型代表。当时她在北京 新光天地逛街，随手买了一个Prada Bauletto手提袋。“属非刚需消费，也许看中了它的中性设计风。”非刚需的结果就是，据王静回忆，一年来最多背了两次，“包的体积有点大，不太用的着。”可当她在几天前再次拿出来想用时，却发现包的内胆出现大面积脱皮现象。王静很生气，第一时间想找“3·15”消费者热线投诉。她先上网搜了一下“Prada”，没想到刚在百度里输入了这五个字母，就自动弹出了“Prada掉色”、“Prada拉链”、“Prada质量”等热搜关键词。
“看来这不只是我个人遇到的偶然案例啊！”王静发现，有消费者反映：“我从意大利代购了一个Prada0838十字纹漆皮贝壳包，昨天刚收到货，发现肩带上有一处掉皮，一处开裂，包的铭牌挂件带上有一处起皮”；网友Ricky的Prada手袋于2010年11月购于北京新光天地，没想到从2011年2月开始，手袋的边侧就开始开线；Lily Qim去年5月30日在德国法兰克福购得一款Prada皮包，一个月后用皮革亮洁剂轻拭皮包表面除尘，意想不到的是，亮黄色羊皮质的包一经擦拭竟大范围掉色……
除了脱皮、掉色外，拉链也是消费者反映Prada存有质量问题的重灾区。据一位时尚杂志的编辑爆料，她于意大利米兰Prada总店购得一只旅行箱，使用半个月后，出差途中箱子拉链坏裂，无法使用，她只能四处寻找胶条将箱子层层捆扎，才得以回家。这位义愤填膺的编辑，在配图中晒出了一只缠满“绷带”的、伤痕累累的箱子，获得了逾3000人次的转发、评论。其中有一位悉尼的消费者跟帖爆料称：他在去年圣诞节前满心欢喜地买了一只Prada手包，仔细一观察则发现，线头毛毛糙糙，一点儿不像是高端大气上档次的手笔。更让他绝望的是，链条处还侧漏着包内的填充物——棉絮，low感昏天暗地扑来。这位网友表示，这是在悉尼旗舰店购买的，不会有假，但为何质量让人那么心伤。
事实上，在Prada身上类似这样的质量纷争屡见不鲜，关于掉色和磨损的争议也尤为突出。此前有媒体报道，浙江 瑞安工商部门和消保委联合开展品牌服饰质量抽检，在抽检73个批次服饰中，合格率仅达五成。其中不合格产品中包括了Prada这样的一线奢侈品牌。工商部门当时责令不合格产品停止销售，并立案查处。
2013年，更是有时尚博主发布了一条轰动一时的微博。“如果你买个普拉达包用了一年，拉锁没坏，Logo没掉，没开线没掉色，质量杠杠的好，基本可以证实你买的是假货了。”该微博被转发、评论数千次。
当然，不只是Prada。GUCCI拉链、LV裂缝、卡地亚表针停走……这些都是消费者反映较多的问题所在。曾有消费者控诉GUCCI做不好拉链头，“第一次用就出现拉链头掉下来的现象，再用则第二个拉链头也掉下来”；一件8750元的LV衬衫，却如同一张纸，轻轻一撕就破了。这是LV在2012年闹的“烂衣门”。据报道，有消费者在LV深圳万象城店买了一款橙蓝相间的格子衬衫，标价8750元，作为生日礼物送给朋友。那位朋友当晚穿着参加了一场活动，第二天一早去干洗时发现后背有条3厘米的裂缝，一开始以为自己不小心碰破了，但很快发现衣服就像纸一样，轻轻一撕就扯开。
代工、假货抑或使用不当
为什么假货都能解决的基本质量问题，在被认为代表着品质和身份的正品大牌身上却毛病不断？普拉达店员的回答是“因为Prada使用的是无色无味的高档胶，耐磨性较差”。
还别嘲笑这样的神回答，也许真是原因之一。在Burberry被Green-peace绿色和平组织批评衣物中存有有毒物质后，他们承诺将会密切联系相关行业公司、供应商、品牌、NGO，以消除危险化学物质排放，并称这是其长期计划的一部分。绿色和平组织Detox项目东亚区主任Chih An Lee在《卫报》的特约文章中对Burberry最终的决定表示欢迎，同时称GUCCI、Versace、Louis Vuitton等品牌在有害物质排放的控制上处于落后地位。
使用不当是奢侈品牌们用来回复消费者质疑的常用理由。曾有媒体报道称，一名深圳消费者在韩国首尔新罗免税店购买的Prada太阳眼镜一天没戴螺丝就出现断裂情况。眼镜螺丝脱落、松动也是消费者的常见投诉。据该媒体称，Prada方面当时的回复是，已将这个售价292美元的太阳眼镜交予售后部鉴定，暂无法确定眼镜是否属质量问题，还是使用不当，也无法确认该眼镜是否为本公司生产。
这让刘鑫想起了他2012年在新加坡购买江诗丹顿手表的经历。一块在中国国内售价17.5万元的基本款手表在新加坡只需要13.5万元。刘鑫大呼赚到了，几乎天天把手表垂在手面上，逢人就夸他的手表。可仅仅两个月后，刘鑫沉默了，因为，手表不走了。
他无奈地把手表送到江诗丹顿所属历峰集团官方售后维修位于北京崇文门新世界 的办公室。得到的回复是，手表机芯可能受损，需要开盖维修。虽然从时间而言还在保修期内，但刘鑫被告知，这属于使用不当造成的损坏，并非手表质量问题，要价8000元维修费。理由是手表表面有划痕，可能是和重物撞击造成的。
刘鑫一脸委屈，因为身为一家年营业额过亿企业的销售总经理，他不明白自己哪里来的和重物撞击的机会。“我在家连碗都不洗啊！”不过刘鑫依然付了8000元等待3个月后拿回手表。“可能确实是我的原因，虽然我敢肯定没有大的碰撞，但毕竟手表戴在手上，磕磕碰碰是难免的。也许是打牌的时候碰的。”刘鑫自我安慰自找原因。
如果故事发展到这里结束也就算了，问题是，一年后刘鑫的手表又坏了。又是使用不当，又是8000元。更有意思的是，刘鑫的一位朋友在听信了他当初吹嘘海外购物的种种好处后，也步其后尘于香港购买了一块江诗丹顿。就在刘鑫痛诉各种质量问题时，他得知，这位朋友的江诗丹顿在买后几个月内出现了秒针脱落的情况。送到香港维修，花费8000港币。在网上搜索江诗丹顿，秒针脱落是其热搜关键词。
愤怒的刘鑫这时才敢大胆质疑号称世界最著名钟表品牌之一的江诗丹顿的质量。“一次也许是偶然，连续出现这样的问题难道都是消费者的责任？像我们这样的消费者，应该算正常佩戴吧！这手表难道娇贵到要求人必须生活在真空？”从此，再也没见过刘鑫佩戴手表。
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