截至1月12日,烟台林先生未接到国美方相关处理意见,仅收到一则短信通知。
1月7日,节目组已将所有维权人员名单提交至国美方。
1月13日,经过多次与国美客服致电,国美方来信再次回到处理事件起点:索要订单号。
齐鲁网济南1月13日讯 日前,齐鲁网针对“国美在线红酒价格乌龙事件”进行了追踪报道。2014年12月,国美在线网站推出“黄尾袋鼠西拉牌红葡萄酒“299元每箱买一送一促销活动。全国159名消费者当即下单,然而,他们至今仍未收货。
据山东广播电视台综合广播《关注质量》报道,经过多次沟通,国美在线方面提出两种解决方案:一是只发一箱红酒,补45元消费券;二是用户取消订单,补90元消费券。对于这两种方案,大部分消费者不认可,他们希望国美方面继续履行订单,按照活动价格尽快发货。
2015年1月6日,国美在线公关部门史女士联系节目组,承认此事国美在线的确有技术失误,称愿意通过对话方式解决此事。次日,《关注质量》节目组将56位维权人员名单通过电子邮件转交国美方面。
从2014年12月事发至今,目前全国已有159名消费者加入了维权QQ群,并通过各种方式维权,已经有不少消费者将此事反映给上海市工商部门,但问题一直没有得到解决。向《关注质量》节目投诉的烟台消费者林先生近日反馈称,他接到国美公关部门发送的手机短信,表示只能通过邮件方式进行沟通,让事态继续陷入僵局。
按照国美方面的要求,《关注质量》节目组13日发送邮件给国美方面,得到的回复却是:“您好!请提供林先生对应的订单号。”1月13日中午,《关注质量》直播节目继续致电国美客服,客服4142号表示:会请相关负责人沟通处理。
截至目前,国美在线“黄尾袋鼠西拉牌红葡萄酒”依旧处于网络销售中,涉及此事的维权人数增至169人,85名消费者的信息已经通过电子邮件发送给国美方面,大家仍在等待国美方面的回复。
齐鲁网将继续追踪事件进展。
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