“货品出现问题不理赔，还让消费者自己处理，商家态度实在恶劣。”今(6)日，网友徐女士打进泸州新闻网报料热线称，自己8个月大的儿子，因食用了在白招牌商业步行街母婴之家购买的惠氏启赋奶粉，而出现腹泻的情况，当自己上门要说法时，却遭到商家拒绝。

徐女士所买奶粉有起坨坨现象

　　消费者：儿子腹泻疑食用奶粉 索赔遭拒

　　据徐女士介绍，事情发生在2014年12月份的时候，“我在母婴之家买了两罐惠氏启赋的奶粉，回家打开其中一罐发现，里面的奶粉有起坨坨的现象，担心奶粉有问题，我立即给老板拨打了电话反映。老板告诉我，只要奶粉坨坨用手能够捏散，就是正常的。”徐女士说，她是母婴之家的常客，因步行街的母婴店比较集中，母婴之家又是其中规模比较大的店子，从孩子断母乳后，就一直在该母婴店购买奶粉，从来没有出现过问题，于是，在听了老板的解释后，她将奶粉捏散，放心给孩子食用。

　　“在食用奶粉后的第二天，宝宝就出现了腹泻的情况。”徐女士回忆说，当时她并未多想，以为在冬天，小儿着凉拉肚子是正常现象，所以带儿子到医院就诊后，就忘了这事儿。“在第一罐奶粉快要吃完的时候，我打开第二罐发现，里面也有奶粉坨坨，我才开始怀疑，是不是奶粉有问题，所以才导致了宝宝腹泻。”徐女士告诉记者，之所以起疑，是因为儿子食用惠氏启赋的奶粉已有2个月，一直没有拉过肚子，不存在不适应的问题。

　　事发后，徐女士带上新开的第二罐奶粉找母婴店老板曹女士要说法，“我想老板给我个解释，奶粉为什么起坨坨，结果老板让我找经销商，经销商又推给厂家，大家都说奶粉没质量问题，最多只能换两罐给我。如果我要索赔，必须提供证据，可是当我找食药监去抽检时，老板说同批次的奶粉已售完，而医院的收据我也拿去报销，根本没有证据。”徐女士觉得商家欺负人，自己的合法权益得不到保障，想到了向媒体报料求助。

　　商家：所提要求需合情合理 才能协商

　　随后，记者前往母婴之家，采访了该店负责人曹老板。对于徐女士的质疑，曹老板予以否认。“我们的母婴店已经营了7年，所有相关手续都是齐全的，质量也有所保障。”曹老板认为，导致小儿腹泻的原因多种多样，不能因为以前没有拉过肚子，就断定是奶粉的质量问题，除非有医院出具的相关证明。

　　曹老板告诉记者，在接到徐女士的反映后，他们便向经销商进行了反馈，经销商与厂家取得联系后，曾与徐女士电话协商，奶粉不存在质量问题，但若消费者对产品不满意，厂家愿意换两罐新奶粉给徐女士。“我们不是欺负人，只是消费者有些无理取闹，她要求赔偿两件奶粉，我们的商品没有质量问题，不可能接受这样的要求。如果同意赔偿，不就承认奶粉有问题了吗。”曹老板说，消费者所提要求需合情合理，双方才能协商解决该问题。

　　工商：维权缺乏证据 只能通过消协调解

　　对此，泸州市江阳区工商行政管理局南城工商所所长宋航表示：“奶粉的质量是否有问题需要食药监才能抽查，而目前的情况是，同批次奶粉商家已售完，相关部门没办法提供检验结果，同时，消费者也不能提供医院证明，小孩是因为食用了该奶粉而导致的腹泻，在没有证据证明奶粉质量有问题的情况下，工商部门也不能强行要求商家赔付给消费者。针对网友这种情况，我们也只有通过消协进行调解。”

　　宋航提醒广大消费者，在购买商品时务必保留好收银小票，当发现商品存在质量问题时，切勿打开第二样同批次的商品，“通常购买奶粉的人都是两罐或者三罐以上的买，若遇见网友这种情况，当打开第一罐奶粉发现有问题时，就不要再继续打开其他的，即使商家售完了同批次的奶粉，消费者还可以向相关部门提供商品检验，以作为维权的相关参考。”宋航说。

　　记者 段婉露

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