客服承诺将派人专门盯紧该单

　　“11日从老家邮过来的衣服，到今天还没拿到，真是急死人。”市民王先生昨日向北京晨报反映，家人半个多月以前使用宅急送从吉林邮寄的一件羽绒服至今未到自己手里。查询快递单号发现，快件一直“在路上”，已经在北京、吉林两地往返4次。客服人员表示，快递过程中出现诸多错误，承诺派人专门盯紧该单，尽快解决问题。

　　快递半月未到

　　“眼看北京天气越来越冷，孩子爷爷特意从老家东北邮过来一件羽绒服，12月11日用宅急送快递过来。”王先生向记者讲述称：“他等到了12月15日还不见快递的踪影，焦急的他上网查询，却意外发现当天快递已抵达北京，然而只停留20多分钟，就被发回了吉林长春。”他立即拨打客服电话投诉，“对方回复称分拣错误，会联系长春方面把快件发回。”

　　4天后，他再次查询，发现快递到京后居然又被转回长春。“这次宅急送给出的解释是代码错误，还说派人盯着这个单，一旦到北京就给我派送。”之后又过去10天，王先生还是没有拿到羽绒服，他无奈道，“眼看等不着穿了，现在孩子的新羽绒服都买回来了，这邮寄的还没到。”

　　往返两地四次

　　根据王先生提供的快递单号，北京晨报记者在宅急送快递官网上查到该快递的跟踪记录，确实显示，12月11日，经吉林白城分拨站中转，被发往长春运转中心，次日凌晨离开长春发往北京，并在12月15日晚到达，但随即便被发回长春。18日凌晨至22日凌晨，快递又经历了长春-北京-长春-北京-长春的路线。23日，快递意外出现在长春经开营业厅世纪操作点中，停留20多分钟后，又被发往长春运转中心，25日只在北京停留了3分钟，一天之后又返回长春。就这样，11日至今，快件一直在两地往返，已4次抵京又离开。根据最新的快递信息，快件已于12月28日离开长春，再次被发往北京(如图)。

　　随后记者拨打宅急送官方热线，客服人员承认，快件在运输过程中的确出现诸多问题。至于为何快件会在两地往返不停，她表示需要询问长春方面的工作人员，并承诺会派人盯紧该单，确保快件到达北京后送至王先生手中。

　　■律师说法

　　延期应赔偿

　　北京中喆律师事务所张桂华律师认为，快递公司与消费者存在合同关系。如果由于快递公司方面的原因造成快件延期，理应对消费者进行赔偿。“应当参照邮政法，按快递单中的运输合同相关规定进行赔偿。”不过王先生表示，他还没有考虑过赔偿的问题，“东西先运到手里再说吧。”截至发稿前，王先生还没有收到快递。来源： 中国经济网  作者： 张群笑

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