天猫购“台电”平板电脑出质量问题维权难

天猫购“台电”平板电脑出质量问题维权难 http://www.redsh.com 2014-12-24 红商网发布稿件

　　【导读】消费者在天猫商城分期付款购买“台电”品牌平板电脑，才用一个月触屏就出现问题。台电售后承认产品存在质量问题，却返给消费者一台依然有毛病的二手货。卖家说超过7天退货期，不给退货。天猫客服再搬老套路，要消费者自己去弄产品检验凭证才能退。分期付款还没交完，滞纳金又给消费者心里再添堵。本期《天天315》聚焦：网购电子产品陷入“连环套”。

　　央广网财经12月24日消息据经济之声《天天315》报道，河北的楚先生今年9月份在天猫商城用分期付款的方式购买了一台“台电”品牌的平板电脑，价值1200多元。才用了40天，平板电脑最核心的零件触屏就出现了问题。之后，楚先生艰辛的维权路就开始了。

　　楚先生：我9月19号在天猫里买了一个平板，

　　记者：什么牌子的？

　　楚先生：台电。

　　记者：多少钱？

　　楚先生：一共是1229，用了不到40天，触屏就失灵了。我向天猫投诉，过了三个月给我的回复就是让我出示什么检测证明。我给我们当地的工商打电话，人家说像这种网上购物的东西，不能给出检测证明。

　　无奈之下，楚先生只能自己找到了台电在北京的一个售后维修点，把有问题的平板电脑邮寄给他们。没想到才七八天的时间，台电就返还给他了另一台同型号的平板电脑，打开一看，却是个外观有划痕，不能使用无线网络的问题二手货。

　　楚先生：我没办法我只能送到全国联保，它不是卖家提供的全国联保的抵制，我邮到北京去了，过了八、九天，我给他打电话，他说确实是屏坏了，属于故障，这个阶段就是我给他10号打的电话，他九号就给我发货了，说重新寄了一台，把我那个给换了。现在完了我回家一看，这个是从型号算是比我那个还要旧，我那个9月份生产的新机子，这个是4月份生产的旧机子，这个机子还有毛病，wifi上不了，我问他你要给我换，起码换一个新机子，就是因为我这个确实有质量问题，你得给我新机，结果到手之后，还是那个旧机子。

　　记者：你怎么能看出来是旧的呢？

　　楚先生：因为上面有一个合格证，合格证上面写的是4月份的，而且外观什么的看着也像有轻微的划伤，不像新机子。我怀疑类似我这种情况，上那返修去了，它就有毛病没修好，或者说他们修好了就当新机子给寄出来的。

　　这样的猜测在天猫的卖家“台电昕煊专卖店”的工作人员那里得到了印证。卖家说，一般这种电子产品的售后维修点都有一个不成文的规定，就是修不了的。太麻烦的，就直接给消费者再另寄一台机器，但肯定不是新的。如果消费者想退货，因为已经过了7天无理由退货期，是不给退的。

　　工作人员：这个关于厂家维修也是有这么一个说法，就是说有些问题，比如说某些短期内修不好，或者说确实没法修的机，是直接给换的，但是换的肯定不是新机，但是说这个不是新机，他给你换的这个机会，有一点可以保证就是说，保修时间肯定比你本身的机器要长，肯定比本身的机器要好这个是可以保证的。

　　记者：能不要吗？能退货吗？

　　工作人员：这个9月份买的，这个退是退不了了，时间太长了。

　　记者：那您能帮我协调一下，给我们换一个新的行吗？

　　工作人员：只能您那边跟北京的那边尽量联系，我估计他是不会给您换新的了，如果说他想要糊弄你，直接把您这个机器外壳给你换一个新的，你也不知道是新的还是旧的。

　　记者：我是从您这个地方买的，您不用负什么责任吗？

　　工作人员：如果说有问题您找我们的，我们也可以帮您找这个维修部，就是说一年之内维修，我帮您维修也是免费。我们帮你找有一个好处有一个坏处，好处就是说你直接把东西给我们寄过来就可以了，你什么都不用管了，但是如果坏了，您找我们，我们这边帮您找厂家，时间就稍微长一点。

　　就这样，楚先生花1200多元买的平板电脑只用了一个多月，却闹了一肚子气。而且，因为他用的是分期付款的方式，才交了两个月的钱，现在还需要继续交钱，楚先生认为，产品有问题，所以不想继续交钱，却产生了滞纳金，这让他更加不爽。

　　楚先生：然后我就又跟天猫客服投诉，天猫现在给我的答复就是让我跟卖家友好协商。可是我现在我跟天猫这么说，我申诉这么长时间了，这个卖家从来没有主动给我打电话，问这个事怎么解决好，它们根据没有这个诚信，我通过旺旺跟它们联系，它们都是态度爱搭不理的，所以我当时非常不满意，我当时买的时候，采取天猫分期，我一共交了两期付款了，第三期我就没给它交，因为我说你现在问题也没有解决呢，我现在属于你的应该是欠你的钱，你都这么对我权益这么不当回事，我再每期主动给你交你就更不会理我了，所以我就没办法，他这种态度就没给它交第三期，但是它们现在天猫、支付宝也没有再跟我过多解决这个问题，人家的态度就是你爱交不交，不交反正扣着我的滞纳金。

　　记者：扣了多少钱？

　　楚先生：我也没具体算，发短信我看效果，交的钱多了，但是没多多少钱。

　　记者联系到台电在北京的售后点，本以为“返还二手货给消费者”是公司的严格规定，没想到在记者的一再追问下，工作人员松了口，并说，消费者有特殊要求的话，也可以给新的。

　　工作人员：现在WIFI不能用，连上不能反映，

　　记者：对。

　　工作人员：那您再发上来吧，然后运费发到付，这边我们来承担，然后你备注上二返，然后机器WIFI无不能用，然后写清楚原因，把姓名联系方式都写清楚。

　　记者：那么为什么给换了还是一个旧的呢？

　　工作人员：它是换的这个良品机，是机器可以使用的。但是它是外观不是特别好的这种。

　　记者：为什么是这样呢？我买的是新的，为什么坏了给我换旧的。

　　工作人员：因为修的话，您这台修不了，然后发工厂维修了，所以近期没那么快回来的，所以就给您了一个。

　　记者：我的意思为什么不换旧的。不给我一个新的。

　　工作人员：因为我们售后这边没有新品的。