“双11”电商大战刚过去一个多月，昨日，一张“双11”商家的统计图在微信和微博上疯传。其中，部分商家1个月内的退货率高达70%。而部分受访的商家对记者表示，“双11”退货确实是个问题，但绝没有这么耸人听闻，而是退款率的计算方式有偏差。天猫方面则表示暂不予回应。

　　昨日，一篇“双11后的悲剧：韩都衣舍退货率69.8%，杰克琼斯45%”的文章引发了关注。该文章列出了小米、华为、海尔、林氏木业家具、优衣库、韩都衣舍、JackJones、罗莱家纺、魅族以及全友家居等十家电商的各项评分。其中退货率高居不下是一大共同特征(截至12月21日)，退货率最高的为韩都衣舍，高达69.83%。该文章还配备了大量天猫数据截图为证。

　　行内

　　退货率高或因“刷单”

　　对于部分商家为何退货率奇高？记者也采访了部分行内人士，他们认为可能跟商家虚假交易的“刷单”行为有关。

　　行内透露称，每年“双11”，前几个小时都是交易最疯狂的时候，在交易的第2小时表现好的商家才能进入接下来的“主会场”。一些商家为了抢主会场，就把刷单当做主要手段。

　　对参与商家来说，绝大多数平台上的优惠活动，都要求网店有一定销量和一定的好评才可以报名。而且买家有从众心理，零销量的宝贝，顾客很难下决心购买，而通过刷单可以提升店铺整体信誉，留住用户，刷单还可以提升宝贝销量以及提升店铺的排名。

　　不过，韩都衣舍对记者否认了刷单的说法。该公司人士说，天猫在“双11”之前狠抓刷单行为，若抓住，店铺会被惩罚，公司不会冒这个风险。早在“双11”之前，在内部下发过通知，严禁公司内部IP下单购买韩都衣舍的衣服。他表示，公司会起诉违规者。

　　消费者：冲动购物 7天可无理由退货

　　记者在该数据截图中看到，退货率的原因主要集中在“买家无理由退款”上，这反映出在“双11”期间冲动之下产生的购买，后悔者不在少数。

　　同时，一项调查显示，有30.69%的受访者表示，其在“双11”促销中抢到的网购商品有质量问题，或产品在物流中被损坏。“与网售照片不符”成为另一退货原因。

　　此外，因“双11”大促引发的物流塞车也是导致部分消费者退款的原因所在。

　　商家回应：计算方式使得数据异常

　　记者昨日采访了“位居榜首”的韩都衣舍公司，该公司CEO赵迎光称，这个数据是在天猫旗舰店的DSR评分中的一项指标，叫做“最近30天退款率”，假设一家天猫店，“双11”销售一亿元，相应的退款率是10%，即一千万元。而“双11”期间物流发货慢，买家收货后退款的话又要把货快递回来，才能走完退款流程，所以这一千万元的退款基本会在12月11日后完成，但是此后的销售额远远不能跟“双11”相比，“双12”本来销售额就不高，而且还是淘宝的“双12”不是天猫的“双12”，所以这时的退款率就是：“双11”的退款与不含“双11”的销售额的11月12日后的销售额的比值。

　　他认为，在“双11”后的30天后，即从12月11后开始，“双11”后销售落差越大的旗舰店，显示的退款率就越高。所以这是因为计算方式导致的异常数据，实际的退款率远没有那么高。不过，他并没有透露实际的退货率。

　　(广州日报)

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