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记者：对。
袁小姐：而且这当天是第一个景点，并不存在什么天气原因或者堵车原因造成我时间上的短，如果是堵车，这个我也理解，我也不来投诉，因为这是不可抗力的，我也能够理解你，但你是第一个景点，而且你是故意的，所以我就比较气愤这一点。
袁小姐回国之后找到途牛网来理论，结果途牛网的工作人员说核实的结果是包括排队的时间在内，一共两个小时，但是实际上为了减少排队的情况，这个景点的门票是根据人数和时间来定的，规定几点进场就是几点不需要排队，也不会出现人太多的情况，袁小姐认为这完全就是一个借口，这还不是最让人气愤的，最终让蔡先生和袁小姐还有其他的团也不能理解的是，明明说好的米其林的一星餐厅竟然是一个冒牌货，我们先来解释一下米其林餐厅，1900年，米其林轮胎的创办人出版了一本供游客在旅途当中选择餐厅的指南，名字啊就叫做米其林指南，内容是旅游形容规划、景点推荐、道路引导等等，此后每年翻新推出的米其林红色宝典被美食家封为至宝，为誉为欧洲的美食圣经，如果说一家餐厅可以被成为米其林一定是非常值得去光顾的美食天堂了。米其林的评审是相当的严禁与公正，甚至近乎与苛刻，一旦检查完毕，监察员在随后的若干年里都不可以再出现在这家餐厅，以确保下一次检查的公允。星级评价分三级，一颗星是值得去造访的，是同类饮食风格中特别优秀的餐厅，两颗星餐厅的厨艺非常高明，是值得绕远路去造访的餐厅，三颗颗星是值得特别安排一趟旅行去造访的餐厅，有着令人永志不忘的美味，据说值得打飞机专程前去用餐，也就是说途牛网承诺米其林一星可以说对消费者来说是非常具有吸引力的，可是事实上蔡先生到访的这家餐厅却根本就没有星，途牛网给出的理由竟然是这家餐厅以前曾经是的，可是现在已经降星了。
蔡先生：我们感觉旅游缩水这个东西，因为行程改了以后就造成后遗症按再也没办法了，最主要我们感觉这一趟非常不能理解的解决它宣传这个米其林一星，这个很明显就是一个虚假的宣传，本来我们想你贵了2千多块，至少如果一个米其林一星餐厅我们在国内的话如果大概进去大概千百块一个人，在国外的话，网上查查一般都是2、3千块，那么当然这个是米其林三星餐厅，那么一星餐厅的话都是一百欧这样，我就问他了关于这个问题怎么处理，我就说我们这个是错了，他承认了，我们就有一句说一句，我说我们是错了没有带你们去米其林去，这个承认了，但是他说原来他说是米其林一星的，现在降星了，所以我们才导致这样的错误，我说既然是这样的话，我也相信你这么说，但你就把这个证据告诉我，你们是什么知道它是一星，因为你说这个宣传的时候肯定是手头有资料说它是一星的，是什么时候的资料，什么时候拿到资料说它是一星的，什么时候降星的，他说就是拿不出。
蔡先生要求途牛网拿出证据来证明这家餐厅曾经入选米其林一星餐厅，但是途牛网却拿不出来，袁小姐说如果拿不出证据就应该按照新的旅游法虚假宣传退一赔三，但是有关赔偿的标准双方说法不一，途牛网说这家餐厅的用餐标准是25欧元，但是真正的米其林一星餐厅最少也要100欧元，但是这也不是官方的标准，只是网上说的普通水平，于是双方僵持不下。
袁小姐：这订单上就写是米其林一星的餐厅，我们都是会用餐的，但是我们当时去的时候那个餐厅没有看到有官方的米其林授权的标志放在餐厅的位置，回来以后我们就怀疑可能是不是，共同去投诉它，确实好像确实是不是的，是米其林推荐的餐厅，然后它就说餐费是25欧退一赔一的标准，不接受，因为我觉得好像，因为你写的米其林，我们当时能吸引我们这个是一个卖点，因为同样去西班牙的旅游团，人家团没有什么米其林一星放出来广告来吸引我的，我觉得当初吸引我的这个与众不同的，所以价格高一点，我就报了一个点，但是它以25欧退一赔一我觉得有点欺骗的行为，就是广告都说的很好，但是你实际上不是这样子的，然后这一点就没有接触，我们就想，我们当时想以米其林一星的标准来退一赔三，然后他就反问我们"你们来说什么价格"，我想我们也不专业的，你叫我来提供这个价格，我只能去网上找，找一些西班牙当地的来比较，要平均一百欧吧，但是我也不能狮子大开口，多要你但也不能少要，我也要保全我的利益，他们就不同意，所以一直僵到现在。
旅游项目宣传为何说到做不到，记者调查是双方僵持在到底是不是米其林一星餐厅，以及如果要赔偿的话该如何赔偿的问题上，除了为此僵持不下之外，蔡先生说途牛网对于投诉的处理也不是很积极，对于处理问题的态度非常的冷淡，他赶到非常失望。
蔡先生：他们对这个事情的处理都是不是很积极的，最后也是这样，始终是我打电话过去问这个事情你们处理的怎么样了，他说，现在我这个米其林一星的餐厅确实没有找到其他的证据，因为原来它就是一星，就这么回答我一下，然后你要怎么样就怎么处理，就这样，确实认为自己有错误，米其林不是一星的，你发现这个错误了，你发现这个错误了应该主动找我来商量，这个怎么处理，而不是说像现在这样，我们这个是错了，但是我们就这样，要就要，不要就拉倒，我感觉如果它不能拿出它所做的宣传，以及合同上所说的内容，那就是虚假的，它就是根本没有核实这个内容它就登出来了，如果说这一点，它可能是知道它不是，但是它就是这么写一下，如果你们上钩了就上钩了。
记者随后联系了途牛网的客服，客服说并不是由她来来处理这件事情，但是会督促相关人员尽快的跟进，关于蔡先生的投诉总共是两个问题，一个是漏掉的两个景点，途牛网承诺会按照团费5%来赔偿，另外两个景点就是10%，另外就是米其林餐厅的问题，消费者要求按照真正标准来退一赔三，但是途牛网只按照实际用餐价格来进行赔偿。 共3页 上一页 [1] [2] [3] 下一页 途牛欧洲高端旅行涉嫌虚假宣传 豪华服务缩水 携程入股同程途牛图称霸 用户流失影响下滑挡步伐 途牛等北京23家旅行社首季被投诉 途牛等北京23家旅行社首季遭投诉 途牛网被曝高层转移资产：回应称系诽谤 搜索更多: 途牛 |
