自9月份起，东方今报连续报道了华帝自动清洗功能抽油烟机遭消费者投诉其自动清洗功能名不副实的事件，受到了全国消费者的普遍关注。很多消费者致电表示一直在持续关注东方今报关于华帝自动清洗抽油烟机的每一篇报道。

　　接近年底，为了冲击销量，各大家电品牌纷纷拿出看家本领，打出各种制胜市场、吸引消费者眼球的宣传，一时间，家电市场宣传乱象云涌。不乏个别商家急功近利地进行夸大的虚假宣传，坑害消费者利益。 本期我们继续就消费者声称的华帝抽油烟机自动清洗功能名不副实的事件进行深入报道，《今牌家电》也将在近期持续关注家电市场涉嫌虚假宣传的行业乱象。 东方今报记者 聂晓旭

　　全国各地近千人致电   要求加入退货联盟  

　　十一前夕，记者接到消费者投诉，称具有“自动清洗”功能的华帝抽油烟机的自动清洗效果并不理想，而且用了不足一年的时间，自动清洗功能已彻底失效。该消费者认为，华帝抽油烟机的“自动清洗”功能只是一个“美丽的谎言”，只是其包装的“噱头”。

　　针对消费者所投诉的华帝自动清洗抽油烟机名不副实的问题，东方今报展开了为期两个多月的系列报道持续关注。已有来自全国各地的近千名消费者通过各种渠道向记者反映情况，讲述自己使用华帝抽油烟机的亲身经历。 此外，十一期间，我们在东方今报家电版的官方微信上刊登《网友投诉：华帝抽油烟机，说好的自动清洗呢？》一文，受到了朋友圈中网友的大量转载，转发量突破十几万，其他篇系列报道也被网友们大量转发及评论。一时间，消费者所投诉的华帝自动清洗抽油烟机名不副实的问题在线上线下同时展开热议，成为家电圈中新的热点话题。 有消费者在得知已有这么多消费者关注此事件并投诉后表示，“看来这也不是个别现象，有这么多人通过你们的媒体投诉，说明华帝抽油烟机的自动清洗功能确实有些问题，总不可能是这么多人闲着无聊都来找你们说假话吧！” 很多消费者在投诉时纷纷要求加入由消费者自发组织的“华帝抽油烟机退货联盟”，并强烈希望东方今报能应消费者的请求，继续关注消费者自发组织的这个退货联盟，为消费者发声。本报将持续关注并报道后续发展，维护消费者权益。

　　自动清洗功能屡遭投诉  华帝售后服务态度也被吐槽

　　我们除了对华帝抽油烟机的自动清洗功能进行报道，还就很多消费者反映的华帝售后的服务态度问题进行了客观报道，引起了很多消费者的共鸣。近两周内，很多消费者继续致电，向我们讲述自己的亲身经历。

　　“我认为消费者自发组织这个华帝抽油烟机退货联盟非常好，我也想加入，跟广大消费者一起团结起来，努力一把，维护自己的权益。”来自郑州的袁先生向我们反映，“我们家的是华帝具有自动清洗功能的抽油烟机，虽然已经买了6年了，可其实只用了几次自动清洗功能就再也没有用过了，完全形同虚设。我一直在看你们的报道，你们所反映的其他消费者的情况我是完全相信的，因为或多或少我自己也遇到了，说句实在话，不是我故意诋毁厂家或者找麻烦，它们这个功能确实效果不理想。” “他们的售后服务也不怎么样啊。我们以前也向售后反映过问题，他们说会来维修，会来教我们使用，可最后也不了了之了，根本没人来，我们已经看不到希望了。因为知道它的服务不好，后来我们也就没再打过电话给售后了。”袁先生继续讲道。 “我们家机器的自动清洗功能虽然能清洗，但根本不像它们说明书上讲的那么好，根本清洗不干净，而且使用了才不到一年，这个自动清洗功能干脆就不能使用了。”消费者刘女士表示。 “我今年刚刚买了一台有自动清洗功能的华帝抽油烟机，还没有过保修期，但是自动清洗的效果很不好，清洗不干净。我也给售后反映了，他们说能自动清洗，但我让他们来给我演示演示，他们却没人来。”消费者张先生告诉记者。

　　律师：华帝抽油烟机达不到宣传效果涉及虚假宣传虚假承诺

　　就此事件，记者致电河南杰瑞律师事务所律师刘同贵进行咨询。刘律师表示，如果华帝抽油烟机达不到宣传的效果，那么这就牵扯到一个虚假宣传、虚假承诺的问题。刘律师表示，消费者可以首先要求华帝方对此功能进行改进与修复，使其达到宣传效果；如果华帝方无法对该功能进行改进，消费者可以要求华帝方对他们购买的具有该功能的抽油烟机进行折价赔偿。

　　据了解，所谓虚假宣传，是指在商业活动中经营者利用广告或其他方法对商品或者服务做出与实际内容不相符的虚假信息，导致客户或消费者误解的行为。这种行为违反诚实信用原则，违反公认的商业准则，是一种严重的不正当竞争行为。 《中华人民共和国反不正当竞争法》第九条规定：“经营者不得利用广告或者其他方法，对商品的质量、制作成分、性能、用途、生产者、有效期限、产地等作引人误解的虚假宣传，广告的经营者不得在明知或者应知的情况下代理、设计、制作、发布虚假广告。”

　　关注：家电行业虚假宣传乱象时有发生

　　家用电器是与消费者联系最紧密的生活必需品，因此家电行业一直颇受广大消费者的关注。可记者了解到，目前，在家电行业中仍充斥着各类虚假宣传的行业乱象，例如低价促销、延保设套等最受诟病的节假日常规宣传手段，在伤透了消费者的心的同时，也严重阻碍了行业的健康向上发展。

　　每逢节假日，“全场优惠”、“预存十倍翻”、“半买半送”等眼花缭乱的大字处处可见。可明明写着“全场活动”，埋单时却变成了“部分商品”，“买一送一”也成了买商品送一其他类别商品。这些字眼看似并无不当，实则暗藏猫儿腻，给“最终解释权归商家所有”提供了台阶，给商家的虚假宣传提供了可能。

　　消费者自发组织退货联盟  邀您一起继续讨论

　　华帝宣称的“自动清洗”功能，在消费者及业内专家看来，似乎都只是一个“噱头”。是真能实现“自动清洗”还是炒作“噱头”？来源: 东方今报

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