广东省消委会连续两个月的投诉分析发现：魅族手机网售通过虚构缺货、隐瞒真实情况而拖延发货，再加价销售

　　广东省消委会在今年9月的投诉分析中发现，魅族手机的网购投诉量相对突出，于是将其作为典型案例向社会公布。可到今年10月份，魅族手机的网购投诉量仍持续上升；两个月来，广东省消委会投诉部共受理其相关投诉99件。

　　网售手机 拖延发货

　　记者从广东省消委会投诉部了解到，今年9月至10月，消费者对魅族手机的投诉主要表现为网上订货后长时间拖延不发货，经消费者催促后仍继续拖延，甚至直接取消订单或要求另行加钱才能马上发货。

　　消费者林先生9月11日在魅族手机官网支付200元订金，再到当地指定的专卖店购买。全款预定的客户早已到货，而选择支付订金再到专卖店购买的客户却一直 没被通知取货。林先生多次致电专卖店了解情况，都只得到敷衍的答复。直到10月25日林先生到专卖店现场咨询，该店店员才表示，该店有现货，但只有在原价 基础上再加480元才可享受优先权。广东省消委会接到投诉后，立即联系魅族公司协商处理，指出加价销售做法是错误的，强调按消费者的要求尽快发货。

　　消费者庄先生9月15日在魅族官网上预定魅族MX4手机，9月20日查询显示月底发货，到月底查询显示10月8号发货，10月8号再查询竟显示10月28 日发货，发货时间一推再推。经广东省消委会调解后，魅族公司仍未及时发货，庄先生只好继续等待。消费者江先生9月2日通过在魅族官网支付200元订金，再 到当地专卖店购买MX4套餐，但魅族专卖店一直没有给予答复何时有货。

　　消费者吴先生在魅族官网预定MX4+inwatch套餐，10月14日仅收到手机，并未收到套餐内的手表。魅族表示在10月30日前会有手表的方案出来，但却在10月28日单方面以短信形式告知吴先生取消手表订购记录，折合199元退款，吴先生无奈地被动接受。

　　消费者王先生9月15日在魅族官网预定MX4+inwatch套餐，9月20日查看显示10月30日前发货，但到了10月30日仍没有发货，于是打电话核实发货情况。没想到，第二天他却突然收到退款信息，这才发现订单被撤销了。

　　加价销售 涉嫌欺诈

　　对于魅族手机销售中出现的这一系列的投诉案例，广东省消委会投诉部负责人表示将继续跟进调解，督促魅族手机肩负起相关责任，对消费者负责，尽快妥善处理拖延发货和擅自取消订单问题。

　　广东省消委会称，商品交付的期限作为合同主要条款，应该具体明确而且不能随意变更，魅族手机销售方单方面更改发货时间的做法显然违反了《消费者权益保护 法》的有关规定，已经构成违约，消费者有权要求销售方如期发货并赔礼道歉。另外，魅族手机在销售官网对全额预定和支付200元订金的消费者采取区别对待， 支付订金的消费者取得货品的时间较长，在消费者提出质疑后竟然表示可以加价获得，这种做法涉嫌欺诈。魅族手机销售方通过虚构缺货等手段拖延发货，再告知消 费者可以加价获得，剥夺了预定客户的预期利益。自愿、平等、公平、诚实信用是市场交易活动的基本准则，魅族手机销售方多次违反这些基本准则，侵犯了消费者 的合法权益。作者：黄劼 来源：中国消费者报

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