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两岸咖啡、表叔茶餐厅被市民投诉 涉嫌乱收费
http://www.redsh.com 2014-05-14 红商网 发布稿件

  重庆晚报记者向渝中区工商局较场口工商所反映此事。执法人员调查后表示,两岸咖啡店最低消费20元和加杯费10元的规定,是对消费者的强制要求,增加了消费门槛,损害了消费者的自由选择权、公平交易权,属于霸王条款。工商部门将要求其立即整改,不得设置最低消费和加杯费。江北区工商局观音桥工商所所长舒健勇表示,表叔茶餐厅规定外带食饮加收10元的做法,实质上是侵犯了消费者的自主选择权,属于霸王条款。“我们执法人员已经前去调查取证,情况属实。目前,已经责令其改正,不得收取外带食饮费用。”沙坪坝区工商局双巷子工商所所长黄立华说:“既然小瓶维怡只送一瓶,在宣传广告上就应该标注清楚,否则会给消费者带来误解。”黄立华表示,渝加渔餐馆促销活动与宣传有出入,属于虚假宣传。目前,他们已经介入,将要求店方进行整改。

  ■较场口两岸咖啡一壶茶加个杯子要10元

  两岸咖啡

  进店每人都要消费

  每人最低消费20元

  今年3·15新《消费者权益保护法》实施已经近两个月了。近日,重庆晚报陆续接到多名读者投诉称,主城部分餐饮店依然存在设置最低消费、收取加杯费、外带饮料要收费的情况。重庆晚报记者就此展开调查。

  重庆晚报记者 文翰 刘润 摄影报道

  陪朋友去吃饭

  服务员眼神逼消费

  市民投诉

  市民刘先生向重庆晚报投诉称,日前他与朋友去渝中区较场口两岸咖啡店,朋友吃饭他陪同,但店方说每人要最低消费20元。在服务员眼神“逼迫”下,他只好随便点了一杯30多元的饮料了事,对此他难以接受。

  记者调查

  昨日下午,重庆晚报记者一行4人来到该店体验。菜单上的栏目,最低价格均是30元以上。记者点了一块32元蓝莓乳酪蛋糕、一杯38元热炭烧咖啡、一壶48元菊花普洱茶。服务员提醒:“进店的每个人都要消费才行。”

  “一壶茶两个人喝不行吗?我们每个人都消费了嘛。”记者说。

  “一壶茶只有一个杯子,加一个杯子10元,你加一个杯子才算每人都消费了。”服务员解释,并指引记者看菜单上的特别提示:1、大厅最低消费20元一人,最低消费不以平均计算,需每人消费。2、本餐厅饮料加杯收10元一杯,壶装饮料均为1壶配1杯,限加1杯,加收10元。记者一行结账时,共计128元,包含10元加杯费。

  记者找到该店店长李贵容。她表示,店里曾遇上这样的事:好几个人来店里,只有一人消费或都不消费,他们制订最低消费是无奈之举。“虽然规定了每人最低消费20元。实际上如果顾客执意不消费,我们也没有强制执行。即便不加杯,我们也可以免费提供杯子!”她解释。

  “我们消费时,服务员根本没说这些,也没有提供免费杯子。”记者说。李贵容没有正面回答,只是菜单上的特别规定,并非较场口店一家,所有两岸咖啡店都是如此,只有细微差别。她还说,像米萝咖啡、圆缘园等餐饮店,也有最低消费和加杯费的规定。

  记者联系到米萝咖啡大渡口店店长汪磊。他介绍,该店最低消费为18元,小壶饮料提供两个杯子,一般只够两人喝,几乎无人加杯。大壶饮料提供4个杯子,加杯费为5元。圆缘园解放碑店工作人员梁小姐称,圆缘园没规定最低消费价格,但要求每人都要消费。小壶提供1个杯子,大壶提供2个杯子,加杯均收费10元。

  工商说法

  属霸王条款,立即整改

  随后,重庆晚报记者向渝中区工商局较场口工商所反映此事。执法人员调查后表示,两岸咖啡店最低消费20元和加杯费10元的规定,是对消费者的强制要求,增加了消费门槛,损害了消费者的自由选择权、公平交易权,属于霸王条款。工商部门将要求其立即整改,不得设置最低消费和加杯费。

  ■位于观音桥的表叔茶餐厅

  表叔茶餐厅

  外带食品饮料进店

  每人额外加收10元

  拿几串麻辣烫进店

  一家人要遭多收30元

  市民投诉

  市民黄先生向重庆晚报投诉称,江北区观音桥星天广场表叔茶餐厅,对顾客外带食品要加收10元费用。

  黄先生说,今年五一节期间,他和老婆、女儿去表叔茶餐厅吃饭,他手里拿着几串刚在步行街上买的麻辣烫。服务员跑过来说,外带食品每人要多收10元钱。“我们一共3个人,小孩就随便吃几片豆腐干,这样一算那不是要多收30元?”黄先生说,他当即觉得不合理提出质疑,服务员强调这是店里规定。最后经理论,一共遭多收了10元。

  记者调查

  前天下午,记者带着一瓶可乐进入表叔茶餐厅。服务员没有提醒外带饮料要收费一事,但餐桌上有一张告示:请勿在此进食非本餐厅的食品或饮品。如外带食品、饮品或净饮(不消费,只喝店方提供的茶水),每位加收10元。

  记者找到店长潘女士询问此事。她解释,表叔茶餐厅连锁店确实有这条规定,不过主要针对的是食品,饮料一般没有作要求。

  “有没有消费者提出质疑?”记者问。“我们要求服务员看到客人外带食品,就通知加收10元。如果客人意见很大,不愿意付这10元,我们也没有办法。毕竟给客人造成不愉快,客源流失,最终损失的也是我们。”潘女士说,对于这一问题,店方也是按规定办事,她将把这问题向领导汇报。

  工商说法

  属霸王条款,责令改正

  江北区工商局观音桥工商所所长舒健勇表示,表叔茶餐厅规定外带食饮加收10元的做法,实质上是侵犯了消费者的自主选择权,属于霸王条款。“我们执法人员已经前去调查取证,情况属实。目前,已经责令其改正,不得收取外带食饮费用。”舒健勇说。

  ■渝加渔餐馆广告牌宣称,各种饮料免费喝

  渝加渔餐馆

  广告称饮料随便喝

  维怡花生奶只限1瓶

  冲着免费花生奶去

  进店才知只能喝1瓶

  市民投诉

  渝加渔餐馆沙坪坝店位于沙坪坝劳动路23号附3号,店方开展促销活动,各种酒水、粥品、甜品免费,为此吸引了不少市民前去消费。但近日,网友“谢OO”在网上爆料称,他前去该店消费时,遭遇了维怡(花生奶)每人只能喝一瓶,加饮每瓶收费4元的郁闷事。

  “平时聚餐,饮料一般都会点加多宝和维怡,看着这种饮料免费就被吸引了。”谢OO称,在得知维怡限饮一瓶后,他有种被欺骗的感觉。

  记者调查

  昨天中午,重庆晚报记者来到该店。店门贴着硕大广告纸,上面写道:各种啤酒、白酒、饮料免费喝。还特别注明:各种康师傅、加多宝、可乐、小维怡、雪碧、粥品、甜品、炒饭免费。

  老板季女士称,该活动是从去年8月开始的。罐装加多宝和王老吉,以及小瓶维怡一直都是只送一瓶,熟客都没有质疑。面对投诉她显得有些委屈:有些顾客送的加多宝根本不喝而是带走,就喝其他饮料,甚至将饮料带走。“对于这种顾客,我们也不好意思当面指出,这样会扫了人家面子。”她说,确实要考虑成本问题,罐装加多宝、王老吉和小瓶维怡进价比较高,如果不限制就要亏本。所以,现在只有小瓶维怡在搞活动。

  她说,该活动目前效果并不理想,既然有投诉,店方近期将更换促销活动。

  工商说法

  属虚假宣传,要求整改

  沙坪坝区工商局双巷子工商所所长黄立华说:“既然小瓶维怡只送一瓶,在宣传广告上就应该标注清楚,否则会给消费者带来误解。”

  黄立华表示,渝加渔餐馆促销活动与宣传有出入,属于虚假宣传。目前,他们已经介入,将要求店方进行整改。

  重庆晚报记者向渝中区工商局较场口工商所反映此事。执法人员调查后表示,两岸咖啡店最低消费20元和加杯费10元的规定,是对消费者的强制要求,增加了消费门槛,损害了消费者的自由选择权、公平交易权,属于霸王条款。工商部门将要求其立即整改,不得设置最低消费和加杯费。江北区工商局观音桥工商所所长舒健勇表示,表叔茶餐厅规定外带食饮加收10元的做法,实质上是侵犯了消费者的自主选择权,属于霸王条款。“我们执法人员已经前去调查取证,情况属实。目前,已经责令其改正,不得收取外带食饮费用。”沙坪坝区工商局双巷子工商所所长黄立华说:“既然小瓶维怡只送一瓶,在宣传广告上就应该标注清楚,否则会给消费者带来误解。”黄立华表示,渝加渔餐馆促销活动与宣传有出入,属于虚假宣传。目前,他们已经介入,将要求店方进行整改。

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