4月22日乐视抢购活动广告信息

用户在聚投诉上的投诉信息

　　4月22日中午12点整，乐视商城举办乐视TV X50air的现货抢购活动。然而，就在许多消费者22日抢购这台电视并付款后，截止到5月4日却有大量用户迟迟没有收到“现货”。而乐视对此回应则为交通及物流资源紧张，用户收货时间可能延迟3-5天。

　　根据消费者谭先生的投诉信息显示，他于22日在乐视商城上购买了乐视X50Air，并已进行全额付款，订单号为2014096885090。然而，从23日到29日，订单里没有任何配货信息。直至2014年4月29日下午14:01:49秒左右，后台显示订单已从库房发出，但直到5月4日，他依然没有收到电视机。

　　谭先生的遭遇不是个案。自乐视电视抢购活动举办以来，聚投诉平台已陆续收到关于该活动的投诉上百条，大多数都反映乐视欺骗消费者。据投诉者们反映，22日乐视的活动页面上标明是现货售卖活动，但是他们付款后，乐视却提出1周内才能发货。而在乐视承诺发货期的最后一天，也就是4月29号，投诉者们的订单突然集体变成了出库状态，但却没有单号和物流信息。5月4日，订单出库后低第5天，依然有大量消费者在聚投诉平台发帖维权，他们没有收到商品。

　　事实上，4月29日之后，有一部分人收到乐视电视，但电视机上标明生产日期是24号，由此可以推测，这些电视是在乐视22日活动举办完之后才生产，这与其在活动页面所标榜的“现货”销售不符。

　　乐视客服对消费者在聚投诉上的帖子进行了回应，他们的回复内容统一为“常感谢您选择乐视产品，您在4月22日抢购的超级电视X50Air订单已从工厂发往各仓库，因订单量巨大且遇五一假期，交通及物流资源紧张，部分用户送达时间可能延迟3-5天，请您谅解！”有消费者在乐视的客服回复下愤然评论“今天是第五天了，今天送达吗？”因为依照客服延迟3~5的解释，5月4日也应是最后的收货日期，但订单上的依然停留在出库状态，没有任何物流信息更新。同时，记者在翻看乐视客服的留言中，并未看到他们针对电视生产日期滞后于活动日期的解释。

　　有聚投诉网友评论乐视客服的回应称：“乐视千篇一律的回答是对我们这些消费者极度不负责任的推辞！”同时，一位消费者在查阅相关法律后指出，乐视已经违反《中华人民共和国消费者权益保护法》。《消权法》第一章第四条规定，经营者与消费者进行交易，应当遵循自愿、平等、公平、诚实信用的原则。依照这条法规，乐视存在欺诈行为，违背承诺，单方面违约，没按时间发货。《消权法》第二章第八条规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。而乐视的售后、物流无任何信息可查，不告知物流单，以5.1期间物流紧张为接口单方面毁约。

　　据乐视22日活动信息显示，当天的活动出售的X50 Air分为艺术版、全配版两个版本，的件售价分别为3499以及2999元，购买这两款电视还需要支付980元的乐视网TV版2年服务费，最终售价为4479/3979元，销售的现货数量为33000台。来源：21CN科技

搜索更多: