2月13日，黄先生拿着鞋帮多处脱皮的皮鞋找到新洪客隆百货八一店奥康专柜讨个说法，没想到竟得到“不属于‘三包’范围”的答复。在索赔未果的情况下，黄先生来到本报投诉。

据黄先生介绍，2月5日中午，他和女朋友在新洪客隆百货八一店二楼的奥康专柜花239元购买了一双“奥康”牌黑色真皮男式皮鞋。2月7日下午，黄先生意外地发现，两只新鞋的鞋帮边沿皮均莫名地出现了脱落，总共有4处破损。在随后的几天内，脱落处增至6处之多，并开始连成一片。

2月13日上午10时许，黄先生拿着“问题”皮鞋和发票来到该专柜要求对方给个说法。一名女营业员在看了一下鞋子的破损处后说：“奥康皮鞋从来没有出现过类似问题，你这双鞋子肯定是被老鼠咬了，不属于‘三包’范围。”与女营业员协商未果后，黄先生找来了商场经理，还与奥康公司负责人取得了联系。近一个小时后，奥康公司的一郑姓负责人接待了黄先生等人。郑姓负责人的答复依然是“不在‘三包’范围”，他的理由是“鞋子系外力破坏”，态度异常强硬。

2月15日，记者上网查询到奥康质量“三包”的规定。在规定中，奥康公司承诺：凡在一个月内出现断底、断面、断帮脚质量问题之一者，可以退、换。

2月18下午，记者将此事反馈给南昌市东湖区消费者协会，引起协会负责人重视。协会秘书长王贤德目测皮鞋后，当场排除了皮鞋被老鼠撕咬及外力损坏的可能，随后当即与新洪客隆百货八一店方面进行了核实，并责令商场或奥康专柜负责人在两天之内到消协接受处理。

今日，记者获悉，经过南昌市东湖区消协工作人员的调解，黄先生已于昨日下午前往奥康专柜更换了一双新皮鞋。

(大江网－江西法制报)

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