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(吴先生出示的保修卡和购物发票)
网友投诉：先科全国联保，油烟机售后更换配件居然要自己安装？
红网长沙4月11日讯（记者 吴庠）“所谓的全国联保，竟然连上门维修的售后服务都没有？！”长沙网友吴先生家中的“先科”抽油烟机，在保修期内出现排气扇不转的故障，拨打厂商售后服务电话报修，得到的答复是“需要自己或请人更换故障配件”。先科售后对此回应称，长沙的售后服务点正在设立中，确实暂无法派出售后人员上门服务。
2012年8月，吴先生在淘宝天猫商城先科旗舰店，花费599元买了一台先科抽油烟机，并开具了正式税务发票。该抽油烟机保修期为1年，所带保修卡标注售后享受“全国联保”。2013年4月6日，抽油烟机的排气扇出现故障不能运转，厨房油烟无法正常抽排出去。吴先生随后拨打先科集团售后客服热线40060076616报修，“售后客服在电话里询问故障情况后，表示可以发配件过来，但不提供上门维修。”
吴先生对此十分惊讶，不禁质问，“全国联保，指可以在国内任何地区享受维修或升级服务。抽油烟机保修卡上注明的是全国联保，怎么连上门维修的服务都没有，这不是公然造假吗？如果自己更换配件，出现损坏或者意外谁来负责？”但对方仍只是承诺，可免费邮寄配件过来，需要请人或者自己安装。无奈之下，吴先生遂向红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn/）发帖投诉。
今日下午，红网记者与先科集团总部售后取得了联系。对于“配件需要用户自行安装”一事，一位女性工作人员解释“长沙的售后服务点正在设立中，目前暂无法派出售后人员上门服务”，对此向用户表示歉意。同时，她也提出了解决方案——用户收到厂家发过来的配件后，可自己请维修师傅上门更换，所产生的费用由厂家来承担。
红网长沙4月11日讯（记者 吴庠）“所谓的全国联保，竟然连上门维修的售后服务都没有？！”长沙网友吴先生家中的“先科”抽油烟机，在保修期内出现排气扇不转的故障，拨打厂商售后服务电话报修，得到的答复是“需要自己或请人更换故障配件”。先科售后对此回应称，长沙的售后服务点正在设立中，确实暂无法派出售后人员上门服务。
2012年8月，吴先生在淘宝天猫商城先科旗舰店，花费599元买了一台先科抽油烟机，并开具了正式税务发票。该抽油烟机保修期为1年，所带保修卡标注售后享受“全国联保”。2013年4月6日，抽油烟机的排气扇出现故障不能运转，厨房油烟无法正常抽排出去。吴先生随后拨打先科集团售后客服热线40060076616报修，“售后客服在电话里询问故障情况后，表示可以发配件过来，但不提供上门维修。”
吴先生对此十分惊讶，不禁质问，“全国联保，指可以在国内任何地区享受维修或升级服务。抽油烟机保修卡上注明的是全国联保，怎么连上门维修的服务都没有，这不是公然造假吗？如果自己更换配件，出现损坏或者意外谁来负责？”但对方仍只是承诺，可免费邮寄配件过来，需要请人或者自己安装。无奈之下，吴先生遂向红网“消费维权”频道（http://315.rednet.cn/）发帖投诉。
今日下午，红网记者与先科集团总部售后取得了联系。对于“配件需要用户自行安装”一事，一位女性工作人员解释“长沙的售后服务点正在设立中，目前暂无法派出售后人员上门服务”，对此向用户表示歉意。同时，她也提出了解决方案——用户收到厂家发过来的配件后，可自己请维修师傅上门更换，所产生的费用由厂家来承担。
（原标题：先科抽油烟机故障无人修 用户指其“全国联保”造假）
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