半岛网4月2日消息 境外旅游购物，旅行社承诺退货却延迟履行、景区因天气原因不能开放却不公示……2013年3月份，青岛市旅游质监所受理来话、来访、来信等旅游投诉及咨询212件，有效投诉35件，为游客挽回经济损失15000元。

　　旅行社境外购物问题多　

　　3月投诉主要包含购物问题、委托代理业务团款收费问题、合同履行存有瑕疵。

　　购物问题。旅行社组团国内旅游、出境旅游购物纠纷逐渐显现，主要表现为个别旅行社对购物场所诚信度掌握不够发生购物纠纷，承诺游客退货却延迟履行，购物时答应免费邮寄却又额外收取费用等。

　　委托代理业务团款收费问题。出境社在开展委托代理招徕业务中，代理社销售价格不统一，因同团游客价格差异而引发纠纷。

　　合同履行存有瑕疵。个别旅行社出现了旅游车辆故障、安排的旅游车座位损坏、送错机场、游客机票名字错误等问题。山东嘉华文化国际旅行社有限公司青岛分社在住宿安排、游览时间等方面出现了服务质量问题。　

　　 景区售票问题突出　　

　　从游客的投诉内容来看，景区售票问题比较突出，个别景区由于天气原因，部分游览项目不能开放，但没有及时公示；游客反映购买团队票需要等候，售票时却不告知等。

　　本月对酒店方面的问题主要表现：酒店工作人员处理问题不冷静，在与客人交流时存在急躁情绪；没有公示提前退房、房间物品损害赔偿费用标准等，从而引发相关纠纷。

　　半岛数字记者 王君莉

　　旅行社境外购物问题多　

　　3月投诉主要包含购物问题、委托代理业务团款收费问题、合同履行存有瑕疵。

　　购物问题。旅行社组团国内旅游、出境旅游购物纠纷逐渐显现，主要表现为个别旅行社对购物场所诚信度掌握不够发生购物纠纷，承诺游客退货却延迟履行，购物时答应免费邮寄却又额外收取费用等。

　　委托代理业务团款收费问题。出境社在开展委托代理招徕业务中，代理社销售价格不统一，因同团游客价格差异而引发纠纷。

　　合同履行存有瑕疵。个别旅行社出现了旅游车辆故障、安排的旅游车座位损坏、送错机场、游客机票名字错误等问题。山东嘉华文化国际旅行社有限公司青岛分社在住宿安排、游览时间等方面出现了服务质量问题。　

　　 景区售票问题突出　　

　　从游客的投诉内容来看，景区售票问题比较突出，个别景区由于天气原因，部分游览项目不能开放，但没有及时公示；游客反映购买团队票需要等候，售票时却不告知等。

　　本月对酒店方面的问题主要表现：酒店工作人员处理问题不冷静，在与客人交流时存在急躁情绪；没有公示提前退房、房间物品损害赔偿费用标准等，从而引发相关纠纷。

　　半岛数字记者 王君莉

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