中国山东网3月12日讯“美的电器有一句经典广告语，家喻户晓，原来生活可以更美的，可美的电器没有为我的家庭带来更美，严重点说它把我的家毁了。”近日，烟台的李女士向中国山东网山东民声栏目投诉，称去年7月购买的美的空气能热水器由于质量问题，导致她家房子2/3的面积进水。
事件：美的空气能热水器水漫金山致新房毁坏
去年7月份，烟台市莱州市市民李女士购买了一台美的空气能热水器(型号RSJF-30/ R-150XP)安装在新房里，一家人怀着愉快的心情准备在这套新房里迎接2013年。不曾想，花了几千元购买的美的空气能热水器，不仅没有让李女士一家的生活更美，反而毁了刚刚装修完的新居，也让李女士走上了维权之路。
“那几天家里刚好没人，还是邻居发现了跟我们说的，水从三楼一直渗透到一楼，把整个房子浇了个透，房子里2/3的面积全部进水，从天花板到地板，从床垫被子到柜子，从门到墙壁无一幸免。”李女士说。
此后，李女士一家多次找经销商和客服热线投诉，均没有得到满意的答复。李女士说，一家人拨打不下10次美的全国客服热线，几次得到的恢复基本一致，总结一下就是“我们是售后，只负责维修和换件，他们产品带来的损失售后不负责”。
几经交涉之后，李女士不禁开始怀疑，“原来生活可以更美的”到底体现在哪里，是否就体现在错误地选择了美的，就活该倒霉住在这充满潮气的屋子里，面对着因为进水而变形的门窗，晚上面对着翘起的墙皮，生着闷气?
调查：理赔金额达不成一致 处理一拖再拖
热水器损坏到底是产品质量问题还是人为因素?美的售后服务有没有推卸责任?房屋损坏造成的经济损失到底该由谁埋单?对此，记者进行了采访调查。
李女士告诉记者，事发后，售后服务前来检查维修，但由于担心对方逃避赔偿房屋经济损失的责任，李女士没有同意进行维修，而是停用了该产品，并希望美的厂家能对自己的经济损失作出赔偿。
记者致电美的全国客服热线，一位工号为41049的吴姓当班主管告诉记者，客服曾接到过李女士的来电，对于李女士提出的赔偿要求，目前正在协商之中，美的客服会联系当地售后人员，重点跟进李女士的投诉，尽快达成协议，给李女士一个满意答复。
记者随后致电管辖莱州市售后服务的美的潍坊分公司，潍坊分公司售后经理孙先生在接受采访时表示，李女士所购的热水器确实存在质量问题，漏水是因为一个安全阀损坏所致，除此之外，工作人员在安装的过程中也存在一些失误，热水器排水管的安装位置不对，才导致热水器出现大面积漏水。
“我们的产品有问题，该赔多少钱就赔多少钱，我们不会不认账，但是对方提出的赔偿金额与我们评估的差距太大了，双方意见没能达成一致。”孙先生说。
孙先生告诉记者，公司接到投诉后，曾邀请专业的评估机构对李女士家的房屋损失做过评估，评估报告得出的财产损失额在3万元左右，而李女士的索赔要求是15万，相差实在太大了，没能达成一致。
而对于美的售后出示的评估报告，李女士并不认可，无论是评估机构的资质，还是损失金额，李女士都认为不可靠。
律师：经济损失评估复杂 建议协商解决
对于李女士的情况，山东舜元山东舜元律师事务所律师吕洪利认为，如果有证据证明是由于美的热水器质量问题引起，美的应承担全部赔付责任，至于赔付金额，则需要委托专门的第三方鉴定机构进行评估。
吕洪利认为，对于消费者来说，如果需要走法律途径解决，应当尽早收集、固定证据，房屋损坏的情况照片或录像、装修时购买材料的发票、对方出具的评估报告原件、与对方协商时的录音，都要固定保存下来，并暂停在该房屋内居住，方便进行经济损失的评估。
“鉴定需要很长的时间，也比较复杂，因为房屋以及屋内的家具涉及到折旧、有无残值，房屋原本有没有存在问题等，耗费的时间会比较长，并且影响消费者的居住，所以如果双方能通过协商解决，建议尽可能协商，这样会比较快得到结果。”吕洪利说。
调查：理赔金额达不成一致 处理一拖再拖
热水器损坏到底是产品质量问题还是人为因素?美的售后服务有没有推卸责任?房屋损坏造成的经济损失到底该由谁埋单?对此，记者进行了采访调查。
李女士告诉记者，事发后，售后服务前来检查维修，但由于担心对方逃避赔偿房屋经济损失的责任，李女士没有同意进行维修，而是停用了该产品，并希望美的厂家能对自己的经济损失作出赔偿。
记者致电美的全国客服热线，一位工号为41049的吴姓当班主管告诉记者，客服曾接到过李女士的来电，对于李女士提出的赔偿要求，目前正在协商之中，美的客服会联系当地售后人员，重点跟进李女士的投诉，尽快达成协议，给李女士一个满意答复。
记者随后致电管辖莱州市售后服务的美的潍坊分公司，潍坊分公司售后经理孙先生在接受采访时表示，李女士所购的热水器确实存在质量问题，漏水是因为一个安全阀损坏所致，除此之外，工作人员在安装的过程中也存在一些失误，热水器排水管的安装位置不对，才导致热水器出现大面积漏水。
“我们的产品有问题，该赔多少钱就赔多少钱，我们不会不认账，但是对方提出的赔偿金额与我们评估的差距太大了，双方意见没能达成一致。”孙先生说。
孙先生告诉记者，公司接到投诉后，曾邀请专业的评估机构对李女士家的房屋损失做过评估，评估报告得出的财产损失额在3万元左右，而李女士的索赔要求是15万，相差实在太大了，没能达成一致。
而对于美的售后出示的评估报告，李女士并不认可，无论是评估机构的资质，还是损失金额，李女士都认为不可靠。
律师：经济损失评估复杂 建议协商解决
对于李女士的情况，山东舜元山东舜元律师事务所律师吕洪利认为，如果有证据证明是由于美的热水器质量问题引起，美的应承担全部赔付责任，至于赔付金额，则需要委托专门的第三方鉴定机构进行评估。
吕洪利认为，对于消费者来说，如果需要走法律途径解决，应当尽早收集、固定证据，房屋损坏的情况照片或录像、装修时购买材料的发票、对方出具的评估报告原件、与对方协商时的录音，都要固定保存下来，并暂停在该房屋内居住，方便进行经济损失的评估。
“鉴定需要很长的时间，也比较复杂，因为房屋以及屋内的家具涉及到折旧、有无残值，房屋原本有没有存在问题等，耗费的时间会比较长，并且影响消费者的居住，所以如果双方能通过协商解决，建议尽可能协商，这样会比较快得到结果。”吕洪利说。
美的千亿资产将上市 成最大家电上市公司
美的电器新增电商部门 预计销售占比8％
美的空调一晚一度电遭质疑 被指虚假宣传
美的空调“一晚一度电”遭质疑 被指虚假宣传误导公众
净水器达标率仅3成 安吉尔美的等多品牌不合格
搜索更多: 美的
