电视出故障换新机遥遥无期用户斥夏普售后效率低

电视出故障换新机遥遥无期用户斥夏普售后效率低 http://www.redsh.com 2013-03-30 红商网发布稿件

　　红网长沙3月29日讯（记者吴庠）广东中山市网友钟小姐最近很是闹心，家中的夏普液晶电视在一年半的使用时间，先后经历一次换主板、两次换屏幕。虽经交涉争取到免费换新机，但她苦等20多天始终不见新机踪影，致电夏普售后得到的答复均是“正在走流程”。无奈之下，她遂向红网“消费维权”频道发帖，投诉“夏普售后效率低”。
　　
　　据钟小姐介绍，2011年6月底，她在当地电器商场花费4300余元，购买了一台40寸的夏普液晶电视。但电视买回来后，一直故障不断——2012年12月，电视突然出现黑屏，更换主板；2013年1月，电视再次出现黑屏，更换屏幕；2月20日，电视屏幕出现一条2厘米宽的“黑带”，再次申请换屏。
　　
　　在等待半个月后，夏普售后来电称“由于该款已停产，屏没货了”。依据《三包法》“保修期内同一故障维修两次或两次以上的商品，消费者可提出退换机”的规定，钟小姐据此提出免费换机，得到了夏普售后的同意，但此后再也没了换机的消息。“从3月6日开始，我就一直致电夏普售后热线，询问新机的到货时间，客服现在的回复仍是正在走流程！”
　　
　　今日下午，红网记者致电夏普售后400-898-1818客服热线咨询此事。客服人员在查询来电记录后，确认用户钟女士就“更换新机”一事曾多次来电，但表示目前仍查询不到换机的进度，无法告知用户具体的换机时间。至于更换新机的流程，该客服解释称，“用户申请更换新机，需要售后服务网点向夏普总部售后申请，待总部售后批复后，新机才会从仓库发出，这确实需要一段时间。”
　　
　　但客服的解释仍遭到钟女士的质疑，“在淘宝和京东，购买大家电通常3天就可到货。而夏普作为一家知名的家电企业，不管是申请配件还是申请换机，连一个准确的时间都没有，这种售后服务效率未免也太低下了！”

夏普电视维修让消费者等了20天承诺更换不兑现

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