1年多前，赵女士在中国建设银行（601939）长沙远大路支行办理存款业务，一位身穿银行制服的工作人员热情地迎向她，向她介绍:“您是准备存定期是吧？我向您推荐一个当下最热门的理财存款，红利大大超过定期利率，很超值。”

　　赵女士在这位工作人员的推销下，立刻拿出两万元购买并签署合同。（法制周报新闻热线:0731-84802117）直到2012年年底，赵女士接到生命人寿的催促续费电话，才发现当时的工作人员实际上是生命人寿在建行的驻点销售人员，而她的所谓“理财存款”则是生命人寿“生命红上红F款”保险。

　　赵女士到保险公司查阅自己的保单合同时，发现合同存在诸多猫腻，推销员不仅夸大了产品收益，并在自己未知情的情况下，在合同上私自添加了诸多条款。

　　在与银行以及生命人寿交涉无果的情况下，赵女士向《法制周报》进行投诉，本报记者对这一事件进行了调查。

　　储户:存单变保单

　　2011年11月8日，赵女士在建行长沙远大路支行排队存钱。（法制周报新闻热线:0731-84802117）一位身着银行制服的工作人员热情地上前与她攀谈:“现在建行与生命人寿联合推出了一款高利息的定期理财产品，有分红利息，还送一份终身保险，相当划算，这个产品今天好多人都办理了，年后就买不到了。”赵女士以为她就是银行的工作人员，对她的话信以为真，就与这位周姓工作人员签署了合同。

　　直到2012年底，生命人寿工作人员打来电话催促续费，赵女士才知自己购买的是一份保险。于是，赵女士打算退保。2013年1月19日，赵女士到保险公司查询保单合同，她发现合同上竟多出很多手写文字。赵女士称，在签订合同的时候，自己特意留意了合同补充条款处是空白，整个合同上手工填写的部分当时只有自己的签名和身份信息。

　　新加上去的手写文字内容包括:“第一年退保本金只能退回一半，第五年退保只能退回本金80%，第十年加分红一起勉强退回本金”等内容。

　　赵女士说:“销售员从未讲述过提前退保将有损失，当时反复强调这是份高利息的投资理财定期产品，五年期满后可以连本带息将所有资金取出，而按照这份合同，红利和本金足额返还需要保60年，我估计我都看不到回本了。”

　　最让赵女士气愤的是，当初购买的时候被告知，每年有缴费额9%的保障收益，此外还有不确定的分红。而事实上9%是每两年给付一次，并且仅按第一年缴付的额度给付。就算缴满5年10万元，但收益仅是每两年获取一次两万元的9%，根本难以回本。

　　律师:多处违规操作可作起诉证据

　　近日，记者随赵女士来到生命人寿保险股份有限公司湖南分公司要求退保。（法制周报新闻热线:0731-84802117）当赵女士提出退保时，该保险公司工作人员告知要按现金价值退，即退本金的一半。

　　赵女士当即提出要查询自己账户内的现金价值，一名工作人员递给了赵女士 “生命红上红F款”两全保险的保险手册要赵女士自行计算。赵女士斥责:“2011年存钱的时候根本没看过这本册子，你们当初拿出来给我算，我根本不会买。”

　　湖南广济律师事务所的旷子华律师认为，赵女士被生命人寿的销售人员误导购买保险，该保险公司工作人员的做法违反了《中华人民共和国合同法》第六条:“当事人行使权利、履行义务应当遵循诚实信用原则”。

　　旷子华指出，《保险营销员管理规定》第三十一条和第三十六条规定都明确地指出了保险营销员的工作职责和不得出现的违规行为，包括“保险营销员应当客观、全面、准确地向客户披露有关保险产品与服务的信息，应当向客户明确说明保险合同中责任免除、犹豫期、健康保险产品等待期、退保等重要信息”“未经保险合同当事人同意或者授权擅自填写、更改保险合同及其文件内容”等。

　　旷子华告诉赵女士:“您遭遇的被误导购买保险的事实已经存在，合同中被擅自更改，多处违规操作都可以视为起诉的证据。”

　　律师提醒消费者，在购买保险前应首先认清销售人员的身份资质，要求其出示工作证件，并应当仔细了解产品性质和条款约定，不偏信销售人员的口头承诺。保险产品都设置了10天左右的犹豫期，在此期间，只要对保险合同有任何不满意都可以提出退保，保险公司应全额退还保费。来源：法制周报

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