【赛迪网讯】2月20日消息，去年TCL平板电视全球年销量跻身全球彩电销量前三。但销量季军背后，也呈现出产品质量的短板和相关服务投诉，这给TCL蒙上了一层阴影，接下来的路仍是危机四伏。

仅以“TCL电视”为关键词搜索微博结果就发现，几乎每页均会出现不少微博用户投诉TCL电视，频繁的投诉令全球销量季军的TCL光环尽失。

日前网友爱打气就在微博上连篇累牍的大曝TCL电视种种缺陷，指出其在质量和售后都存在严重的缺陷。

2月13日网友爱打气首先曝出TCL售后的问题，其表示，TCL电视的售后让人失望，承诺给消费者在接到报修电话的24小时内，当地的售后会主动联系保修者，但一直都没有兑现。

当日晚上9点多，网友爱打气有在微博上曝出TCL电视存在严重的质量的问题，并透露出打售后电话的细节，其表示，“同样一个频道，开机10钟和20分钟后，分别变成另外一个颜色了。刚刚又电话给TCL的售后，咨询，1问:春节期间是否正常上班？答:有工作人员值班，可正常报修。2,问:接到报修电话，当地维修人员何时可以联系机主？答:24小时内。3,问:昨天xx点是否接到这个号码的报修？答:接到了，难得还没联系吗？”

2月14日上午10点多，网友爱打气在微博上再抛出“TCL维权后续”，从内容上可以看出网友爱打气对TCL的售后已经极为无奈了，“昨再次拨打400客服热线，值班经理承诺今早9点前客服经理会电话我，但等到10点半还是没有任何消息，压着火再次拨通了他们热线电话，又是官方言辞：我们工作人员会尽快联系你的！”

当时上午11点多，网友爱打气发微博选择了无奈的放弃。同时表达了对TCL售后的无奈并给其他购买这一品牌的消费敲响警钟，建议大家不要再买这一品牌了。

其表示，“回家陪老爸老妈过年，电视发生这样的问题，真是想像不到，如果我不在，他们二老找谁去！拨打他们400客服总部电话，遭到这样的服务结果，真想象不到地方的TCL售后会咋样！兄弟姐妹们，吸取我的教训吧，不要再买这倒霉的品牌了！”

这就是一个普通消费者微博维权的全过程，虽然大费周折，但还是以失败告终，真不知是消费者的悲哀还是TCL的悲哀。昨天笔者联系网友爱打气，得的回答仍是“没有解决！”从2月13日至今已有8天，离他们承诺的24小时解决很远了，也许这个问题就这样不了了之了。

中国电子商会副秘书长陆刃波表示，诸如此类事件为厂家敲响警钟，企业无论如何要重视产品的售后服务与质量，否则难以生存。而在产品进入之前，要重视产品的质量。

据中消协日前发布数据显示，2012年，全国消协组织受理涉及家电售后服务问题的投诉23436件，占家电投诉总量的18.6%，仅次于对质量问题的投诉。

尽管2012年TCL平板电视全球年销量达1578.10台，销售总额则上升42.6%，但产品销量快速提升的同时也凸显出了其部分电视产品质量缺陷以及售后等多方面问题。网友爱打气漫长的投诉路只是其中的一个缩影。因此，笔者认为，TCL电视在不断提高销量的同时，急需重塑品牌价值，更多的为消费者着想，质量意识与售后服务意识都不可缺失。消费者的肯定才能成就TCL的未来，大销量只是眼前的利益，服务好才是硬道理，愿TCL不要顾此失彼，伤了消费者的心。

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