网友投诉:TCL电视售后服务态度极差,换机催了多次不送来
“家里已经快2个月没电视看了,真的很影响我们的生活!”广西柳州网友覃女士最近有些郁闷,今年6月购买的TCL液晶电视出现故障,需要更换一台同型号的新电视,但厂商售后人员在取走电视后,就一直没有了音讯。
据覃女士介绍,2012年6月,她在柳州市TCL专卖店花费4200元,购买了一台型号为“43F3390A”的3D液晶电视。因新房装修,直至9月才申请安装电视。“搬进新房时,就发现电视屏幕中间有条不太明显的黑线条,当时觉得还能看就没当回事,到了10月那条黑线越来越明显。”
后向经销商反映,经TCL售后人员上门检测,鉴定黑色线条为产品质量问题所引起的屏幕故障,需要向厂家申请更换一台同型号电视。随后,售后人员将故障电视从用户家中取走,并承诺一周时间就送来新电视。不料,覃女士在家中苦等了一个多月,始终不见对方送来新电视。
“我中间打电话想知道不发货的原因,但没想到他们的工作人员服务态度极差,还直接挂掉我的电话!”覃女士一气之下,遂于12月18日向红网“消费维权”频道(http://people.rednet.cn/PeopleShow.asp?ID=1397049)发帖投诉。经红网记者转交,TCL总部售后工作人员登记用户相关信息后,表示会尽快处理此事。
今日下午,覃女士来电称,TCL售后人员已于23日将新电视送至家中,并对此处理结果表示满意。
(原标题:TCL电视故障换货2月无音讯 用户发帖投诉即获解决)
来源:红网作者:吴庠
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