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小天鹅洗衣机20天未解决电脑板坏的问题
http://www.redsh.com 2013-01-30 红商网 发布稿件

原标题:洗衣机保内故障20天未修好遭投诉 小天鹅退货退款

网友投诉:

小天鹅洗衣机20天未解决电脑板坏的问题

红网长沙1月29日讯(记者 吴庠)“20多天了,洗衣机的电脑主板还是没办法修好!”湖南常德网友熊小姐家中的小天鹅洗衣机,购买不到3个月就因电脑主板故障,导致不能正常使用脱水功能,20多天里向厂商售后反映多次,但问题一直未能得到解决。她随后在红网发帖投诉,厂商最终为其办理了退货退款手续。

 “洗衣机电脑主板坏了20多天没修好”

据熊小姐介绍,9月30日,她在常德市苏宁电器花费2400元,购买了一台小天鹅全自动滚筒洗衣机。12月中旬,家人在使用洗衣机时,发现在脱水时洗衣机出现剧烈震动,而在此前并没有出现过这一情况。“刚开始以为洗衣机没放稳放平,但经过多次调节使用,发现情况依旧。”

经多日测试,洗衣机“脱水跳动”的情况未能消除。12月下旬,熊小姐向小天鹅常德售后点报修,售后人员答应会上门检查机器,但等待多日未见来人上门修理。1月2日,用户再次致电售后报修,第二天来了一位售后技术员,鉴定故障是洗衣机轴承坏了,需要等待更换配件。

因不见售后人员上门更换配件,熊小姐在1月6日第三次致电小天鹅售后。“这一次售后表示,会派一个经验老成的师傅来修理。结果一检测是电脑板坏了,没办法修理。”熊小姐遂提出换机,但被告知要求支付150元的相关费用。结果在更换洗衣机时,商场送错了洗衣机型号。熊小姐对此提出异议,又被要求承担50元的运输费。

用户上红网发帖投诉获退货退款

“真是过份了,不但产品质量差,售后服务质量也差!”熊小姐一气之下,向红网“消费维权”频道(http://315.rednet.cn/)发帖投诉,提出要求退货退款。经红网记者转交,小天鹅总部售后收到用户投诉后,表示会按照《三包法》尽快处理此事。

根据《三包法》规定,在三包有效期内,符合换货条件的,由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格产品;没有有同型号同规格产品,消费者不愿调换而要求退货的,销售者应当予以退货。

今日上午,熊小姐来电称,厂商已为其办理了退货手续,已拿回洗衣机全额货款。(汉网)

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