通过车友会发布广告信息，消费者只要拨打一个全国客服电话，就能从商家那里买到汽车配件，你有过这样的消费经历吗？目前已有至少3个消费者向杭州市工商局余杭分局投诉称，不法商家打着“便捷”的旗号销售质量不靠谱、售后没保障的汽车导航仪产品而上当受骗，工商部门已介入调查。

据了解，这3名消费者遇到的商家都以“韩酷”为名，单位分别以韩酷浙江分公司、韩酷汽配商行、韩酷专业车展导航影音系统浙江分公司等名称对外销售商品。“我们在接到第一个消费者投诉时派出工作人员协调，在接到第二个消费者投诉后，发现消费者受骗经历很相似，于是着手调查。”余杭工商分局执法人员告诉《市场导报》记者，3个消费者是通过不同的渠道看到广告的，在拨打广告中的电话后与该企业取得了联系，并购买该企业的汽车导航仪。

然而，消费者很快就发现，汽车导航仪的质量并不好。几次拨打客服电话，商家都处于忙音状态，即使有工作人员接听电话，也会以各种理由推诿。工商执法人员向导报记者透露，韩酷专业车展导航影音系统浙江分公司、韩酷浙江分公司都曾向消费者介绍，其商家地址在余杭区金恒德国际汽配城A区35-39号。然而，工商执法人员调查后证实，这个地址根本不存在，同时，这两家单位在杭州市范围内的工商部门均无注册记录。此外，工商执法人员还发现，韩酷汽配商行已经注销了其登记记录。也就是说，这3家单位的责任人根本无法找寻，消费者购买汽车导航仪的损失也无法弥补。

投诉韩酷浙江分公司的消费者向导报记者说，这家公司有一个全国客服电话，号码为 “400-678-0266”。导报记者几次拨打后发现，这个号码一直无人接听。

余杭工商分局借导报提醒消费者，在参与电话购物、电视购物及网络购物的过程中，一定要认清经营者的资质，比如，核实经营者提供的联系电话及办公地址，经营网络购物的商家，消费者可以通过网络工商标识等识别企业。另外，消费者在确定购买前应索要发票、明确售后服务点，并要求商家提供商品质量保证书、产品批号等有效凭证。来源：市场导报 作者：记者 胡德辉 通讯员 王文杰

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