1月21日 03:42 根据您再留言中提供的凭证核实收件人与送检人不符，为更有效的协助您处理维权，请您48小时内江收件人与送检人的户口本发送至邮箱，同时留言中提供商品寄送北京的发货快递单号及检测人员姓名联系方式，逾期未提供的抱歉，此维权将做完结处理。

　　1月21日 4:14 您提供商品质检凭证经核实无效，在货物完好不影响二次销售的情况下，请您48小时内与商家友好协商退货退款，并货运单上传至维权留言页面，逾期未举证也未完成退货，抱歉，您的维权处理将做完结处理。

　　1月21日 4:16 18002045099452 根据您提供的凭证日期与您收货日子不符，此凭证为无效，若您需要退货，情您在48小时内与商家友好协商预期未退货也未提供反馈的，此维权处理做完结处理。

　　以上三条短信是投诉薇薇卡事件20多天不予受理后，淘宝天猫商城突然给出的最后的解决方案。刘女士对这样的回复结果并不满意，很显然上面的短信回复全都倾向于“保卖家弃买家”。刘女士对记者讲述了自己向天猫商城维权投诉的经历。

　　2012年12月11日刘女士在天猫商城购买的薇薇卡女装，经过检测为不合格产品便申请维权，天猫商城承诺7天给予处理，但7天后天猫商城才并告知消费者上传证明材料。上传提交了薇薇卡不合格女装的质检报告，又等待多日后又联系天猫商城客户介入，但是天猫商城方面一直回应已在处理。12月28日天猫商城又回应道：关于您的订单编号：180020450999452根据您在留言中提供的凭证核实收件人与送检人存在不符，为更有效地协助您处理维权，请您48小时内将收件人与送检人的双证(身份证和户口本)发送至邮箱(yongbo.daiyb@tabao.com)，同时在留言中提供商品寄送北京检验的发货快递单号及检测人员的姓名及联系方式，逾期未提供的，抱歉，此维权将做完结处理，请知悉。(淘宝)

　　对于天猫商城客服索要的以上凭证，刘女士觉得不可思议，不仅要求买家提供户口本的原件扫描件，竟然还需要送检人的身份证户口本扫描件，即便是公共安全专家等司法机关办案需要，也没听说这样要求当事人或嫌疑人，况且，天猫商城只是个电子商务企业，并不是go-vern-ment及司法机关。刘女士多次与天猫商城客服协商，天猫商城客服以赔偿金额过大为由强硬要求维权人提供身份证户口本原件扫描件，刘女士无奈之下，通过邮箱的方式将收件人的身份证户口本的原件扫描件发送到天猫商城提供的邮箱(yongbo.daiyb@tabao.com)中，结果，等到的回复就如上面短信所言，因为收件人与送检人不符，送检日期与收件日期不符，没有上传送检人的身份证户口本原件扫描件等各种　刘女士认为天猫商城所作所为很明显就是偏袒薇薇卡卖家，并且涉嫌合伙欺骗消费者。在有明显的证据证明薇薇卡质量欺诈之后，天猫商城并没有对薇薇卡采取措施，放任薇薇卡继续欺骗消费者，天猫商城在明知薇薇卡被投诉的情况下，并不主动提醒消费者，这也严重侵害了消费者的合法权益。

　　刘女士说，明明天猫商城承诺“卖家接受买家七天内无理由退换货，无需担心买到的不合适，或者买到的东西和实际相差太大”，也一再承诺对于投诉“一般为3天的审查期，3-7天的介入期，然后7个工作日会给处理意见的”。可薇薇卡事件从投诉到现在已经20多天，等来的却不是最终的处理结果，而是又回到了最初的循环往复的身份认证问题，并且对索要身份证户口本复印件这一要求本省也并不见得多么合理合法。

　　48小时的最后通牒期限已经过半，刘女士已经不对天猫商城网上投诉抱有太大的希望，现在刘女士已经与一家法律咨询服务中心取得了联系，希望能够通过法律手段来维护自己的合法权益。记者将将对后续事件进行追踪报道。（猫扑）

投诉天猫商城售假薇薇卡女装 所为正品无保障维权形同虚设

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