(阮先生称自己购买的安踏运动鞋脱胶严重)
网友投诉:在天猫安踏官方店网购的鞋穿了不到一个月脱胶(图)
红网长沙1月23日讯(记者 吴庠)“大面积脱胶这么严重,自己怎么可能修好?!”近日,厦门网友小阮向红网“消费维权”频道发帖投诉,他网购的安踏“轻便透气柔软柱”跑步鞋,穿了还不到10天就出现大面积脱胶,找到商家得到的答复是“补偿20元,自己去买胶水维修”。
据阮先生介绍,2012年12月6日,他在淘宝天猫商城安踏官方旗舰店,花费199元购买了这双“轻便透气柔软柱”跑步鞋。4天后,他收到了这双鞋,收货时检查了鞋子并无质量问题。运动鞋买回来一个月,阮先生称自己穿着还不到10天,就发现两只鞋的鞋头外侧,均出现了大面积脱胶。
他立即联系淘宝天猫商城安踏官方旗舰店客服人员反映情况。根据阮先生出示的聊天记录,客服人员在对话过程中表示,只能补偿顾客20元,自己去买胶水维修。“脱胶这么严重的质量问题,怎么可能用胶水修得好,即使粘住了还会脱胶!”因不满客服人员给出的解决方案,阮先生遂向红网发帖投诉。
根据鞋类保修的有关规定——鞋类商品自售出7日内,因质量问题(如断底、掉跟、断面、脱胶等)不能穿着的,消费者有权选择退货;售出15日,消费者有权选择换货;售出30日内一律免费修理,两次修理仍不能正常穿着的,经营者应当负责更换或者退货。
通过安踏全国售后服务热线400-885-6000,红网记者将此投诉转交至安踏总部售后。售后人员核实情况后表示,运动鞋脱胶确实属于质量问题,顾客可将鞋快递至购买商家处维修,“我们会对顾客寄来的鞋子进行鉴定,能维修的我们会进行专业维修。若不能维修,我们将会为顾客免费换货。”
(原标题:网友新购安踏运动鞋脱胶严重 售后承诺免费维修)
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