容声冰箱被爆问题多遭消费者投诉

容声冰箱被爆问题多遭消费者投诉 http://www.redsh.com 2013-01-21 红商网发布稿件

　　近日，有消费者到中国消费网投诉容声冰箱，现将投诉公布。

　　投诉者信息

　　姓名:连志明电话: 1385992****

　　地址:福建省厦门市集美区杏林

　　被投诉对象信息

　　投诉对象名称:海信科龙电器股份有限公司联系人:海信科龙电话:4006-11****

　　投诉内容(事实时间、地点、人物及事情起因、发展、结果)

　　2011年夏季，为了响应国家对老百姓的惠民政策，本人也更换了家中的一台容声冰箱，该冰箱在过去的八年中工作是可以肯定的，没有请“带薪年假”，虽偶尔来个“病假”，但是还好“病假一过(花点小钱修一下)”还是能兢兢业业履行完自己的岗位。因此在本次“以旧换新”的活动中我们家还是首先容声，尽管出现了不同声音，有的同志“崇洋、崇日”，但最终还是被大部份人给“同化”了，因为百姓们都明白“从古至今，民富国强，国强民强则长盛…中国人要用自己的品牌”

　　在国美选购后，容声BCD-212MA-BL61冰箱，在2011年7月10日准时到岗，原本以为新来的伙伴结实、可靠和耐用，但没想到问题一堆，让人“跌破眼镜”，本人将问题略述如下：

　　1、保鲜门(1门)里的灯泡时不时就罢工(不亮)，在过去的4个月里还更换过一次灯泡。

　　2、软冻门(2门)里时常出现一堆积水，东西完全无法放置，两天清理一次，今天清理好了，后天又来一堆积水!

　　3、冷藏门(3门)冷藏效果非常差，怎么说?今天买的海鲜或是肉食品，从后天开始就出现异常情况，海鲜变色(比如虾的头变成黑色)，肉食品变异味。

　　以上三个不大不小的问题困扰了我们家四个多月，但是还好我们家有个优势，就是离菜市场近，所以天天上市场买菜，街坊邻居还以为本人近期是不是发达了。产品出现问题怎么办?找销售商，国美客服非常快速的告诉了我们一个4006-111111

　　本人和家人也多次拨打客服4006-111111反应了问题，说实话，容声的客服人员还是不错的，在服务上能耐心和认真的记录顾客的情况，并告知当地的所谓的容声技术人员，几次的电话反应，技术人员均来过，但每次的“维修”处理全是用“一指神功”来维修的。这技术足可让洋品牌们望尘莫及，相信将这技术投入十五规划何愁大业不成。这次过来东摸摸，西碰碰，最后将温控器的档位调一下，从原来4调到7，下次再来重复着之前的动作，最终将7调到4，果然是技术超群，花最小的成本将最难处理的问题给“解决了”，经“忽悠”了我们这种善良的老百姓后，容声兄弟病态依旧，而我们全家依旧每天如一地照顾这位“病人”。因多次联系结果都一样，维修“砖家”也是不奈烦，爱理不理，总是找不到更好的办法。

　　相信诸多消费者与本人一样，买家电是为了让生活更加美好，响应惠民政策了是为了促进祖国更加繁荣发展，但是没想到最终是“花钱买罪受”，销售商家的“太极拳”是打得不错，有问题找厂家，厂家所派来的维修“砖家”也是不错，花最小的成本将问题给“解决了”，但是最终却忽悠了我们这些善良的老百姓。为此本人决定将消费者维权进行到底，以本人的涵养暂不会象西门子的冰箱门事件那样，但是一定会通过相关维权单位来保障消费者的合法权力。

　　本人针对此事的想法如下：

　　1、如容声厂家还是派厦门地区这位“砖家”过来摸索，建议就不要再来了，因为我们不想在此继续浪费时间。

　　2、允许容声厂家派专业维修人员过来看看，检查一下到底是什么故障原因。是不是消费者使用不当造成的。可以排除的几点原因：A、我们家365天除供电局说停电外，常期有电。B、购买的海鲜与肉食品绝对是新鲜，商家与商贩均可调研。C、软冻区里的积水原因可以排除个人行为。

　　3、在“中国家电维修新三包法规定”中，第十一条在三包有效期内，修理两次，仍不能正常使用的产品，凭修理者提供的修理记录和证明，由销售者负责为消费者免费调换同型号同规格的产品或者按本规定第十三条的规定退货，然后依法向生产者、供货者追偿或者按购销合同办理。退货与赔款就不用了，买产品就是为了使用，经确认问题属实，还请尽快调换一台新品，本人还是愿意支持国货的。因为大家都知道没有百分之百的产品，但是有百分之百的服务。

　　现有证据：2011年7月购买冰箱的发票

　　现有图片证据：

投诉请求：更换同型号全新冰箱一台

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