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三全官方微博的私信回复
视频：食品安全之歌
“我很庆幸吃到的是半截塑料绳，而不是虫子、蟑螂什么的。”12月12日，浙江市民潘先生向大河网投诉称，12月9日他买到的三全丸家劲爆牛肉丸吃出半截蓝色塑料绳，而三全食品官方微博承诺将安排客服专员联系并处理，至今未见落实。
12月12日，三全食品810号客户专员告诉记者，客户热线与官方微博属于三全食品的两个机构，目前并没有收到官方微博对此事的反馈。
投诉：三全牛肉丸子吃出塑料绳子
“三全牛肉丸子是12月9号在我家附近的联华超市买的，当时吃到的感觉来说比较恶心，不过也还庆幸，还好不是半截虫子、蟑螂什么的。”潘先生自嘲说，很“庆幸”自己只是吃到了半截绳子。
当天，潘先生将自己的遭遇发布到了微博上，并于第二天凌晨收到了三全食品官方微博的回复。
“当时没想过商家能有什么解释，只是想发个微博提醒下能看见的人，不过三全官方微博在第二天上午私信我，让我私信给他们电话。”
让潘先生想不到的是，尽管已经把电话号码私信给了三全食品官方微博，但截止22日上午他依然没有接到三全官方的主动联系。
潘先生认为私信给了三全食品联系方式却没接到回复，“比较感慨现在国内企业对食品安全事件反馈的态度。”
调查：三全食品客服专员称没收到该用户投诉信息
12月12日，大河网记者在潘先生的微博里看到了三全食品官方微博给他的私信。
“请您以私信的方式留下您的联系方式，我们会安排客服专员与您联系并进行处理，您还可以致电三全食品客服进行处理。客服电话：400-637-1880。”三全食品的回复日期为12月10日凌晨1点。
12月22日，记者拨打了三全食品的客服电话，810号话务员告诉记者，目前并没有收到记者所反映的线索，当记者询问三全食品客服处理用户投诉需要多长时间时，对方并未回答。
“北京的官方微博与我们是两个机构，我们这边没有收到该线索，也可能官方微博那边已经处理了。”当记者明确表示潘先生的投诉信息仍未处理时，该客服人员表示会与官方微博取得联系，并核实是否有该投诉信息。“如果信息属实，我们会转交给浙江当地的市场部，由当地市场部人员与投诉者取得联系，并协商解决。”
大河网记者搜索三全食品发现，有关于三全食品的投诉信息，都被三全官方微博以同样的内容回复。
网友：姿态高，不如行动快
潘先生的遭遇也引来了网友纷纷感叹。
“三全食品这不是坑爹吗？要么回复了就去做，要么就别回复，行动永远比姿态更重要。”网友“G涵涵老爸G”说。
网友“筋正恩”认为三全食品客服成了个摆设。
更多的网友则对三全食品的安全问题表现出了担忧。
“这根塑料绳是怎么出现在三全的丸子里的，是在哪道工序里面出现的，这是条干什么用的绳子？”网友“zx9978”称三全食品应就这半截塑料绳给公众一个交代。
网友“oy9528”称，“昨天在联华看到有个杭州牌子的奶黄包里面有根头发的，而且是从包子里面延伸出来的。”
也有网友调侃称，“塑料绳牌牛肉丸，今天，你吃了吗？”
最新：三全食品已联系投诉人
截止发稿前十五分钟，潘先生告诉大河网记者，三全食品已与他取得联系，并说会让浙江当地市场部与其沟通。大河网也将继续关注此事！
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