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本报记者 黄立东
本报讯 冰箱的灯泡坏了，联系售后一问，居然要100元。于是，福州陈女士选择到街头买灯泡自己换，发现类似型号的灯泡，只要2元。被“吓坏”的陈女士说，西门子的灯泡也称得上“天价”了。
尽管西门子家电(中国)公关部相关负责人接受本报采访时解释说，实际报价应该是80元，但福州市家电维修协会会长黄省三认为，这种业内通行的“套用收费”标准，需要适当变通，不能一刀切，把用户拒之千里。
市民：一个灯泡价差9倍
昨日，陈女士拨打本报968111报料说，自己被西门子冰箱的天价灯泡“吓坏”了。近日，陈女士家的西门子冰箱灯泡坏了，于是她拨打厂家400电话保修，结果西门子家电(中国)400电话接线员介绍说，若要上门更换灯泡得收费100元，其中，上门费30元，维修费50元，零件费(灯泡)20元。
陈女士说，只是换个灯泡收费能否便宜些，得到的答复是无法便宜。
交涉无果，陈女士于是到街头店面购买灯泡，结果买到类似型号的灯泡(西门子冰箱灯泡为25瓦，陈女士购买的灯泡为20瓦)只花了2元。
“换灯泡简单得很，厂家却要按照维修来收。另外，灯泡价格与街头店里的价格差距如此大，一对比，厂家的收费的确高得离谱。”陈女士表示，西门子作为全球知名品牌，在维修收费上是否定得过高了，换个灯泡得花100元，这灯泡也称得上“天价”了。
厂家：按条款统一收费
换个灯泡实际收费是多少？对于“天价灯泡”的质疑，厂家又是如何看待的？昨日，记者与西门子家电(中国)取得联系。
西门子家电(中国)公关部相关负责人韩女士表示，公关部核实后，了解到实际报价是80元，其中，上门费30元，维修费30元，配件费20元(灯泡)。为何400电话与公关部的报价有20元的差距？韩女士表示，回头得具体了解下情况。
面对“天价灯泡”收费质疑，韩女士表示，陈女士家中的冰箱已经过了保修期，所以在收费报价的时候会有维修费这一块。而80元的收费是根据厂家具体服务政策条款报价的，比如陈女士所报修的内容为“小修服务”，而所在的福州地区为“B类地区”。结合“小修服务”及“B类地区”，再加上配件价格，最终的报价为80元。
协会：收费不宜一刀切
福州市家电维修协会会长黄省三表示，厂家“套用收费”在业内比较普遍，比如厂家规定上门服务费30元，维修费50元，这80元的收费都是“套用收费”，相对固定。但厂家在面对简单到只是换个灯泡这一问题时，就要适当做些变通，不宜一刀切，不分情况“套用收费”。
黄省三说，厂家都有维修标准，按照维修标准对外统一报价，并无违规。但厂家如果对用户真心服务的话，遇到换灯泡这种情况，就应该给予适当优惠，而不是以统一报价为由把用户拒之门外。
不过黄省三也提醒消费者，家庭生活中碰到类似换灯泡这类简单的维修，可以自己动手，省心又省钱，“自己动手解决更方便，给冰箱换灯泡就像平常家中的灯泡坏了，拧一下就把灯泡旋下来了，然后买一个装上去，真用不着找厂家”。 西门子冰箱换个灯泡要价80元 自己换仅2元 西门子冰箱涉嫌积水问题 离岸外包模式受质疑 西门子冰箱曝积水问题 外包模式受质疑 西门子冰箱10月在华份额降1.2% 售后是软肋 罗永浩再砸20台西门子冰箱维权 搜索更多: 西门子冰箱 |
