【IT商业新闻网讯】（记者 泡泡）3月14日消息，每年“3.15”关于手机方面的投诉都是“重头戏”。随着中国手机用户数突破8亿，这种现象有愈演愈烈之势。在针对摩托罗拉手机的投诉中，质量和服务问题更是“老生常谈”。

　　摩托罗拉公司简介

　　摩托罗拉公司（Motorola Inc.），原名Galvin Manufacturing Corporation，成立于1928年。1947年，改名为Motorola，从1930年代开始作为商标使用。总部设在美国伊利诺伊州绍姆堡，位于芝加哥市郊。世界财富百强企业之一，是全球芯片制造、电子通讯的领导者。

　　投诉案例精选

　　案例一 北京用户投诉：机身发烫 电池续航能力差 摩托罗拉mt710问题不断

　　http://www.315ts.net/archive/tousu/2011/0314/1108855.shtml

　　摩托罗拉MT710

　　北京用户刘先生于2010年8月下旬在北京移动回龙观营业厅通过“优惠购机”方式购得摩托罗拉MT710手机一部，入手过后就出现使用过程中手机发烫、电池严重续航能力不足，几番周折与摩托罗拉售后及中国移动取得联系要求换机：厂商售后表示电池问题可通过售后解决，随后于9月份通过售后完成电池更换；中国移动官方10086表示换机需保留套餐而且跨月办理比较复杂。因此继续使用至今，但是到目前为止使用过程中持续出现非正常状况，具体表现如下：

　　1、开机时间慢

　　2、内置功能无法正常运行如闹钟

　　3、系统运行缓慢

　　4、系统兼容性奇差

　　5、手机系统预置在线升级程序，但是从来就没有提供过相关升级包，而售后又明确表示有升级包，但必须前往售后中心才能提供服务。

　　6、手机内置或第三方程序，如果需要网络连接而无网络或者网络设置不完善，则频繁出现“强制关闭”并无休止的重启程序并要求强制关闭，导致手机无法正常使用。

　　刘先生最近一次投诉，售后称可以免费提供刷机服务，但是明确表示固件版本就是现在使用的版本，不会有明显改进！现在希望摩托罗拉、中国移动以及第三方系统开发商针对这款机器的诸多问题提出合理的解决方案，如果无法实现，强烈要求更换其他机型或办理退机。

　　案例二 沈阳用户投诉：摩托罗拉A3000通话质量差

　　http://www.315ts.net/archive/tousu/2011/0312/1106886.shtml

　　沈阳的周女士于2010年12月13日于国美电器购买了一台摩托罗拉a3000。称刚购买不到一星期，通话质量非常差，电话通话时断时续，连续换了几张张电话卡还是不管用。周女士便于2011年2月到沈阳天众设备有限公司摩托罗拉售后点维修。当时做了手机软件升级，但升级之后通话质量仍然很差，工作人员称这应该是硬件问题，让周女士等半个月，主板到了之后就可以更换，但是一个半月过去了，依然没动静。于是，周女士便打电话讯问，工作人员称A3000属于下线手机，没有主板，所以无法更换。

　　对此周女士表示：“如果下线手机无法保证正常的维修，摩托罗拉就不应该买，我2010年12月13日于沈阳国美电器买的时候，是承诺售后服务的，现在这破手机已经给我造成了损失。”

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