“我家地板有七处裂缝，最大缝隙的宽度4.5毫米，找商家多次，都推脱应付。今天正好来这边，看到有工商部门工作人员可以接受投诉，我想看看怎么解决。”3月15日上午，市民冯女士向记者反映，去年6月份她花了14000元在高科园装饰城购买了南天洋实木地板，安装使用后地板出现了很大的缝隙，最宽的有4.5毫米，光客厅里就出现七处，现在商家一直没有给出一个比较好的解决办法。

　　15日下午，记者来到了冯女士家中，亲眼看到了客厅里有七处比较明显的裂缝，尤其在墙边的地板，缝隙宽度的确像她所说的有4.5毫米。冯女士一个个指给记者看，很无奈地说：“这种缝隙都出现在客厅里，这么明显，家里来客人看到了多不好。”

　　冯女士告诉记者：“安装没几个月，地板缝隙越来越大，直到年前变成这个样子。由于过年期间没有在青岛，所以三月份回来的时候就马上给商家打电话，商家说派工作人员来看一下。维修检测的工作人员来了之后，照了几张照片，说是木头的原因，因为木头有变形期，会有伸缩情况，也承认缝隙的确有点大，但这属于正常现象，如果同意修理的话可以给修理一下。”但冯女士对于这种解决办法并不满意，她认为安装使用了大半年的时间，就算有变形期，这时间也该过去了，根本不像工作人员说的属于正常现象。

　　冯女士对工作人员说：“修可以，但是要有条件地修，万一修完了还出现这种情况怎么办？我想了两种解决办法。第一种解决方法是，客厅里的地板全部拆除不要了，按照折旧价给退钱；第二种办法是，这七处进行修理，修理过程肯定要重新掀了再安装，造成的不方便，希望按照这七处的面积进行相应的赔偿。”这两种解决办法都没有得到工作人员的认同，工作人员表示回去跟经理协商，过几天再与她联系。

　　就在15日下午，南天洋地板的售后工作人员也来到了冯女士家，提出的解决办法还是只给修理，不能赔偿。“实木地板都会有干缩湿涨的现象，这种属于正常情况，冯女士家购买的实木地板，本身就是打折处理的，地板出现裂缝，可能是家里潮湿或暖气过热所致。”

　　南天洋地板公司的严经理告诉记者，“为了解决这个问题，我们与冯女士沟通过，目前有两种解决方案，一是继续维修，直到维修好为止，但不会进行赔偿；二是我们不对地板继续维修，但给予一定的经济补偿。”

　　对于商家经理的答复，冯女士表示第二种方案可以考虑，但赔偿金额至少3000元，“我已经把情况投诉到了12315热线，工作人员也把情况进行了登记 。如果我们还达不成一致，我觉得只能由工商部门介入了。”文/图记者 李伟伟 实习生 管荣

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　　信报讯 3月15日上午，市消保委联合市工商局、市质监局、市食品药品监督管理局等十个部门举办了“2011年 3·15国际消费者权益日大型宣传咨询活动暨名优企业形象和商品(服务)展示会”活动。据初步统计，市消保委共受理消费者咨询30余起。在所有投诉的消费纠纷中，产品质量问题占总投诉量的90% 。市工商局12315申诉举报指挥中心现场受理申诉14起，咨询200余件，举报3件，当场解决消费者申诉一起。市质监局现场受理咨询并提供免费检测服务。市质监局共接待咨询2585人次，现场处结消费者质量申诉举报10起，免费检测眼镜230件，珠宝130余人次共800余件，血压计 198件，其他产品共计 600件。物价局、旅游局、盐务局等部门也现场为消费者提供了咨询服务 。市消防局在活动中重点向消费者演示了消防器材的应用，成为3·15活动的一个亮点。

　　(记者 李伟伟 通讯员 孙海明)

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