南京的刘女士姐妹三人昨向本报96096新闻热线投诉称，我们去年底在江宁区胜太路88号的海丝娇美容院办了总计3万多元的美容卡，可之后不久就接到了美容院的停业电话，说是要装修3个月。前天，我按照原定重新开业的时间，再到店里消费时，却发现这里的美容院已经关门歇业了。

　　记者调查

　　刘女士告诉记者，当初姐妹三人一起办卡，她个人买了两万多元的美容护理产品，她妹妹买了1万多元的，姐姐办了3千多元，加在一起是3万多。一下掏出这么多钱，三姐妹也曾犹豫过。不过，当时店员承诺他们在胜太路88号租下的店面一共要租3年多。“3年3万元肯定能花掉的。”刘女士也就没多想。今年过年前，刘女士姐妹三人却接到了美容院装修停业的电话，这一停就是3个月的时间。昨天，刘女士按照原定重新开业的时间，再到胜太路的店里消费时，这里的美容院却关门歇业了。

　　店关了，卡里还有2万多元钱没有消费，刘女士一下子懵了。只好按照通知上的内容，来到位于江宁岔路口上的另一家海丝娇连锁店 ，一探究竟。结果这家店的工作人员告诉她们，原先胜太路的那家店的房主要他们加租金，由10万加到15万，他们不能接受所以不能经营了。为此上海总公司方面还专门派了一个张姓负责人来南京处理这个问题。

　　前天刘女士在记者的陪同下来到了位于岔路口的海丝娇连锁店了解情况。店方的负责人表示，刘女士一行人原先办的卡可以继续在岔路口的这家店消费。可刘女士认为当初是因为在家门口方便，才在胜太路上的海丝娇办卡消费。现在那处店没了，姐妹三人都不愿意再继续消费，她们要求店方将卡里剩余的钱款退给她们。

　　不过，美容院方面却不同意给刘女士退钱。一位自称上海总部来的负责人称，不管在哪里做护理都是一样的，店面搬迁不能成为退卡的理由。“我们这里也可以正常的给她做护理，也是同样的产品，同样的手法。”记者在现场了解到，有着和刘女士同样遭遇的还有不少人，现场就有三位在胜太路店办卡的顾客前来讨说法。顾客杜女士告诉记者，她曾打电话询问岔路口海丝娇美容院营业执照上登记的法人，结果对方表示他不是法人代表，是别人以他的名字办理的，顾客办卡的钱他没见到。

　　现场的几位顾客说，不仅美容院登记的法人代表否认自己是真正的法人，她们还发现种种迹象表明这家岔路口的美容院也要玩“关门”。“他们现在把护理产品都收起来了，还把卡销毁了，做好了撤的准备。”几位顾客担心这家店也坚持不了多久。于是，一行人一定要张总给个说法，并报了警。

　　昨天上午，记者陪同刘女士等顾客再次来到岔路口海丝娇美容院，并向工商部门反映了情况。店方张总早上出门拔腿就跑，刘女士在后面紧紧追赶。最后美容院的两位负责人被工商请到江宁开发区工商所，店方的负责人在工商人员的调解下，为几位消费者做了登记，表示余下的钱将分期返还。但至于具体的方案，最后还是没能达成协议。几位女士对店方的诚意表示失望，最后她们表示会通过法律途径来替自己维权。对此江苏钟山明镜律师事务所的饶奋斌律师表示，目前关键的是这些消费者能不能找到证据证明当初办卡时和店方约定的是只在胜太路店消费，如果有书面协议或者录音录像，那么现在店方要求顾客改到岔路口店消费肯定是违约的，就算打官司顾客们也很容易胜诉。如果顾客们没有确凿的证据，那么此事只能通过协商解决。 (焦哲)

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