本来到美容院做美容，是件让人轻松的事，可家住渝北的彭女士怎么也高兴不起来：明明没有做的美容项目，也被登记在了账单上面。昨日，彭女士打进本报热线反映，她向美容院提出退钱，但遭到拒绝。

　　据彭女士介绍，她平时比较注意保养，2009年8月，经过朋友介绍，她在雷曼婷娜女子养生馆办理了一张美容卡，同年10月，该养生馆被王氏果菜美容院收购，彭又在王氏办了张美容卡。随后，彭向记者出示了两张办理美容卡时的收据，收据上，彭女士办理的美容卡金额分别是990元和1590元。

　　彭说，“990元办的是水晶半年卡，一共包括24次美容，每次的项目有洗脸、搓背、排毒、打火罐、刮痧等，随后所办卡则包含了48次推背和排毒。”办卡后，彭女士会不定期到美容院做美容，“每次做完后，工作人员把我做的项目明细写出来，我也没有仔细看就匆匆把字签了。”

　　可就在去年5月，彭做完美容后发现，她并没有做“刮痧”，而清单上，每次记录都写有该项目，彭当即向美容院提出质疑要求退卡，并要求退还美容卡上没有消费的金额，但遭到了美容院拒绝。此后，美容院就一直没有给予任何答复。

　　昨日，王氏果菜美容院工作人员证实了彭女士的说法，“彭提出的问题确实存在，可能是员工操作不规范引起的。”该工作人员称，“目前，公司针对客户所提出的问题，正在进行整顿，同时也对消费者表示歉意。”

　　随后，经过协商，美容院升级了彭女士的美容项目，并为她办理了一张包括多个项目的年卡。

　　（记者 饶金兰）

　　律师提醒

　　明白消费防受骗

　　重庆丽达律师事务所段勤律师就此提醒广大消费者，在购买任何“服务类产品”前，应明确服务的项目及金额。此外，如在消费过程中，出现消费不明白的情况，应及时收集证据，及时提出并与提供服务的公司进行协商，必要时，可用法律武器维护自己的合法权益。