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高价买回海信互联网电视机竟有使用缺陷？
消费者谌先生于2011年2月11日在南昌市广场南路一大型家电卖场花了9450元购买了一台海信互联网电视机，当时导购人员告知他这款电视可以直接连接互联网看最新电影、电视，可看一百多部，而且与其它的网络电视不同，是可以上通用网站用浏览器观看，不需要上固定网站，是目前国内市场比较先进的产品。消费者后买后，售后工作人员在安装调试时发现，在WAP状态下视频节目打不开，在加载后又回到原位。安装人员多次调试也找不到问题，只有将电视机搬到卖场，其功能正常，此时，工作人员告诉他不是电视问题，而是他家中的宽带有问题。谌先生于是向中国移动进行反应，工作人员告诉他如果电脑能够正常上网就表示网络没有问题，至于网络电视不能正常使用的问题他们之前也没有遇到过。
谌先生提出，海信电视的产品说明中未说明设备对网络的要求，导致产品售后与网络运营商之间责任不清，给用户带来困惑和无助。且海信电视在网上宣传说可以下载软件，功能多多，但实际操作中无法执行，不知软件源在何处。通用网页上下载不了，其固定网上又没有新资源。为此，消费者强烈要求海信电视解决现实使用中的问题，作出明确结论，如果是机器对网络有特殊要求，那么海信电视就必须更改电视机的内部软件系统（免费升级）以适应不同网络宽带。如果解决不了，请予以退货，以便选择购买其它品牌。
产品夸大宣传 消费者频频中招
西湖消协张秘书长和法律界人士认为，消费者可能遇到的最大陷阱就是：宣传陷阱。宣传陷阱主要是由厂商、经销商或者促销员形成，他们为了更好的进行商品营销，有时会对产品过度宣传，造成对产品功能、技术等进行夸大而造成的。而这种对产品的过度宣传，也一般多有几种手段形成，包括混淆产品概念、型号，对产品功能的夸大，以及对技术落后过时产品的不正当清货促销等等。
类似这种情况，消费者在进行挑选的时候，对于促销员宣传或者广告词中涉及的技术内容，应该对促销员进行细致的询问，或者事先做好准备工作了解清楚一些新概念词，切忌被新名词混淆视听，多花了冤枉钱。
如同互联网电视、智能电视等，增加了消费者分辨电视本质的难度，当然以上的这些概念都清楚的提示了产品的类型及功能，但是有些厂商或者经销商却会选择各种手段对消费者进行误导，将产品功能过度放大，造成消费者花了更多钱，却只买到功能一般的产品。遇到可能会被夸大的功能，或者消费者所看重的功能方面，一定要多了解清楚该功能的实际功效，谨防被不法商家误导。
购买家电需开具正规发票 注意三包内容
此外，购买家电时的发票须有正规单位开具，作为商品进行三包的依据，保修的政策因为厂商的不同，而各家不同，消费者在购买之前应看好商家的保修政策。
许多消费者可能遇到过在卖场购买产品时，由于货源紧张的原因，延迟发货时间的事情，无论是产品退还或者维修都能按照规范来，但是依然要提醒消费者确认发票时间，不要因为延迟发货的原因，造成发票过早开具，从而损害消费者享受三包的权利，尤其以时下流行的网上购物为甚，由于物流的原因造成出货与到货时间差距过长，而导致消费者的权益受损。
需要看清楚厂商的保修政策，也要注意保修政策中的保修与包修区别，按照国家有关规定，“包修期”是指“三包商品”的三包有效期，一般为一年，在三包商品名单中的商品在一年三包有效期内，经营者为消费者维修商品质量问题，不得收取任何费用。“保修期”是指非三包商品的“保修期”或者三包商品除去第一年以后的“保修期”。在这个期限内经营者为消费者维修商品质量问题，可以收取零件成本费，但不能收取维修费用。所以消费者在够前咨询时一定要确认包修和保修的不同时间范围，切莫因为一时的疏忽造成后期使用维护中的麻烦。
家电维修收费有标准 勿信工作人员一面之词
大量的消费者在投诉中，均反映电视机售后维修费用高，收费不合理的问题。的确，平板电视机过保后维修费用名目繁多，其中包括上门费、开机费、检测费、维修费等，若所维修的电视机需更换零件，则还需另外收取材料费。最典型的问题就是，一个价值几元到几十元不等的电容坏了，如需要厂家上门维修，则需另外收取20-50元不等的上门费，150-300元不等的维修费。
对于维修费的收取，不少消费者也争议颇大。维修，顾名思义是指有通过开机检测，判断故障后通过努力恢复了零件的正常使用功能。如果没有开机检测，就不存在维修，如果直接更换零配件也不存在维修，故不少消费者认为开机费、维修费和材料费存在重复收费的嫌疑。多项收费直接导致了电视机售后维修成本的增加，对此不少厂家理直气壮声称，收费是迫不得已，因为厂家的售后成本开支也很大，首先要建立售后队伍，并进行长期有效的技术培训；其次需要向上游供应商购买零配件；最后还要备件，库存有压力等等。当然最后还会告知消费者，所有的收费均经过物价部门的审核，符合国家的收费规定。
最后，张秘书长通过本网告知广大消费者，在购买使家电的过程中，一定要保留好维修记录等相关凭证，以便维护自己的合法权益，也可拨打12315向工商部门或向当地消协进行投诉。
共2页 上一页 [1] [2] 海信电视频出“乱子”消费者“抓狂” 海信质量问题频发 用户斥推卸责任 海信万元旗舰电视 “内伤”爆炸质量堪忧 海信董事长周厚健：我们肯定要做电商 长虹、海信、创维等家电被曝能效不达标骗补贴 搜索更多: 海信 |
