在外界看来，阿里巴巴内部一片祥和。年前，阿里巴巴刚刚接受了Facebook创始人扎克伯格的私下拜访，彼此相谈甚欢。
2月21日，一封马云署名的阿里巴巴公司内部邮件，揭秘了一项已在阿里巴巴悄悄进行了一个月的调查。平静被彻底打破。
人前的马云，还是一如既往的谦和淡定。但在信中，马云谈到了过去两个月B2B公司的中国供应商签约客户和近百名直销员工相互勾结的“黑幕”，他称自己感到“痛苦，纠结，愤怒”。
马云曾表示，阿里巴巴的目标是做一家“坚持102年的公司”，而不仅是一家赚钱的公司。但在过去的一个月里，12岁的阿里巴巴让马云深切体会到了“成长的烦恼”。
红——成也“诚信”
除了经营，马云的另一个事业就是“布道”，他以师者般的口吻，四处传播阿里巴巴的诚信理念和他心中的新商业文明。对于这个长相像外星人、思维不同常人的民营企业家来说，赚钱似乎和高谈理想人生一样简单。
在大部分人看来，马云关于诚信和新商业文明的宣教士般的布道，也许只是企业家们在取得商业成功之后的惯用宣传套路，但对马云而言，这已是一种生活的常态。
自1999年6月阿里巴巴集团正式运营以来，“诚信”一直是阿里巴巴公司的“主打产品”。目前，阿里巴巴拥有三个核心产品：“中国金牌供应商”、“中国诚信通”和“国际金牌供应商”，简单翻译之后就是：诚信，诚信，诚信。
在阿里巴巴的创业初期，电子商务才刚刚兴起。相对于传统的交易模式而言，网上交易存在更多的风险和不确定因素，而对外部合作方来说，中国制造和中国贸易更是充满变数，其中不乏圈套和欺诈。由此，诚信成为了阻碍阿里巴巴推广网上交易的最大障碍。
2001年，阿里巴巴以诚信为主打，隆重推出了国际站“诚信通”，以服务于国外的买家和国内的供应商。借助打“诚信牌”，阿里巴巴的诚信平台应运而生，并在贸易服务行业一炮打响。
曾有一个小插曲广为流传：2005年，阿里巴巴的主要盈利模式还是依靠电话推销年费1000多元的诚信通账户，一天，有客户投诉称，阿里巴巴的某位销售员在推销时为了拿下订单，刻意夸大了诚信通的作用，马云得知后，立刻开会讨论，并迅速开除了这个员工，以为警示。
面对眼下的“欺诈门”，马云的态度似乎一如过去的坚定，表现出绝对的“零容忍”。他不仅亲自跟踪了整个事件的调查，还将这个“家丑”昭告于天下，从涉嫌欺诈的员工，到受骗的海外商家，所有的统计数字均精确具体。和中国奶业刚刚曝出的“皮革奶”风波截然不同，人们得知“阿里巴巴欺诈丑闻”的渠道并不是一贯“火眼金睛”的媒体，也不是“神龙见首不见尾”的第三方举报，更不是“铁面无私”的有关部门公示，而是本应“守口如瓶”的阿里巴巴内部。
马云曾表示：“我要证明，中国人可以用诚信和理想创造出世界级的公司”。
黑——败也“诚信”
马云对欺诈事件的追溯是从1月中旬开始的。
因为一个偶然的发现，马云召集了专门小组，对阿里巴巴的直销团队进行了近一个月的调查取证。后经调查发现，阿里巴巴内部先后有100人透过虚假商户店铺欺骗客户，2009、2010年两年间，共有1000多家中国供应商客户涉嫌欺诈。
对此，马云动用“铁腕”，态度强硬地清退了涉嫌诈骗的客户，并对2000多名受害者一一进行了赔偿。除此之外，马云还作出了一个最艰难的决定：同意公司CEO卫哲和COO李旭晖因负有系统责任而引咎辞职。
马云的员工有个共同的称呼——“阿里人”，大部分员工持有公司股份。面对他们，马云曾立志：不以追逐利润为第一目标，要把企业责任体现在商业模式中。“欺诈丑闻”发生后，在写给“阿里人”的一封信中，马云重述了阿里巴巴的梦想和价值观。而在给卫哲和李旭晖等人举行的告别会上，马云也并没流露出对昔日手下的不舍，更没有流露出对之前决定的悔意。马云“壮士断腕”的决心，由此可见一斑。
而“壮士断腕”，是为了“正本清源”。
对于马云的决定，卫哲在辞职后的一封邮件中表示了支持。也有电子商务界人士对马云的抉择表示认同，并称赞阿里巴巴是一家有价值观的公司，发展到今天并不是偶然。值得注意的是，经历过这个重大的离职风波以后，阿里巴巴的财务报表并没有受到太大影响。
但是，自从诚信遭到质疑以后，海外客户开始悄悄流失，这是马云最不想看到的结果。同时，市场风向也在悄然变化。3月1日，美国贸易代表办公室（USTR)将淘宝网列入假冒和盗版产品的年度“恶名市场”（notorious market）名单。同样受到几千家国外客户差评的阿里巴巴，也不能逃脱“恶名”。
摇摆的诚信
一个有着下里巴人般纯朴气质的“诚实掘宝人”，一旦沦为因利益而不择手段的无良奸商，也将是其失去市场口碑和公信力的时候。阿里巴巴的教训值得每一个中国企业引以为戒。从这个角度来说，马云当下所面临的窘境，也反映出所有中国企业亟需防范的诚信危机。
贸易过程中的欺诈和不诚信，是企业在发展过程中的最大变数和危险。马云的成功之处在于，他曾将所有对外来说充满变数和风险的因素，通过阿里巴巴的平台进行了逐一梳理和打包，建立了一个诚信和负责任的企业形象，从而也使阿里巴巴获得了市场的认可和商业上的巨大成功。
可以说，是诚信造就了阿里巴巴，也只有诚信，才能于危机中再次挽救阿里巴巴。而这一点，相信马云比任何人都更清楚。
在面对危机时，马云自曝短处、刮骨疗毒式的危机处理方法，给众多国内企业家上了一堂生动的危机公关课。同时，英文老师出身的马云讲授的这堂课，也是给国外1492万国际注册用户以及诸多海外投资人看的。正因为诚信，马云赢得了众多海外投资者和海外客户的支持与信任，今天的刮骨疗毒就是为了重建诚信而作出的积极努力，而这种主动认错的姿态也更符合西方人处理危机的习惯。
“欺诈丑闻”的真相浮出水面后，马云的危机公关却并没有随之结束。前不久，阿里巴巴决定推出第三方认证服务。2月28日，淘宝网也宣布今年将继续投入2亿元资金为消保服务。通过这些与政府或企业合作打造的诚信计划，马云竭尽全力地向公众表达着自己的诚意。
当大多媒体都在为马云这场漂亮的危机公关打出高分时，却无法忽略这样的事实：迫于业绩压力，阿里巴巴销售员弄虚作假，高管却“视而不见”，最终“东窗事发”，致使阿里巴巴成立12年来的这场最大诚信危机的发生。阿里巴巴上市后的短期财务压力与其“不以赚钱为目的”的长期战略野心的矛盾，最终以令马云痛心不已的人事更迭落幕。
如何提高公司治理水平和风险监控能力，将是“一场诚信引发的危机”留给阿里人的新命题。
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