“安踏”产品质量问题居然说是顾客“穿着不当”
像当初脑白金促销手段一样,不厌其烦嚷着“这一刻,为中国”,口口声声自称“中国奥委会合作伙伴”,反反复复用几位奥运明星包装形象....。.这个产品的口碑如何,最终还得消费者说了算。
中国的企业往往金玉其外包装光鲜,而败絮其中,比如曾经是免检产品、纳税大户的三鹿奶粉。
有位好友昨天找我抱怨说,他在北京的安踏专卖点购买的冬季运动裤,在国家规定的服装产品一个月保质期内出现了起球、掉绒的质量问题,据他说只穿了几次而已。安踏的北京经销商很有性格,仅凭卖场店员电话里描述几句,就以“属于顾客穿着不当”作为抵赖的借口,拒绝履行售后服务义务。
大致情况是,他在11月8日在北京大天坛鞋业商城的“安踏专卖店“购买安踏运动裤一条,当时在场的商城工作人员承诺按照国家有关规定,凡是在商城内购买的服装类商品,质量问题一个月内包退换,三个月内负责修理,如无法修理的商城负责退货。
30日,因为产品出现了起球、掉绒的质量问题,他拿到同一地点要求换货,当时,他还主动考虑到大萧条经济中店家生意也不好做,没要求退货,只是说换,如果有差价就还给补上。
一番主动解决产品质量问题的好意,遭到了安踏专卖店的一盆兜头冷水,这家商城的工号为“088”的女职员称,运动裤的问题虽然是在一个月的保质期内,但“属于顾客穿着方法不当,不是质量问题,安踏不负责退换。
这种近乎于无理抵赖的态度,很快引发了争执,于是这位好友惊动了警察叔叔,当地的巡警很快赶到现场调解,但是安踏仍然拒绝退货,经过他向警察提要求,联系安踏的北京经销商,传真了一份拒绝退换商品的所谓“检验证明”。而实际上该经销商并没有来人检验商品。
由于警察也只是负责调解纠纷,也不能直接干预消费者权益的问题,他只能决定把这件“安踏”产品作为下次单位或街道募捐的衣物了。这条“安踏”的运动裤以我看,如果这不算质量缺陷的问题,天下就没有质量问题的服装。
消费者穿着(方法)不当,多完美的借口,照此逻辑,你买了三鹿奶粉可以说“消费者识别方法不当”,你买了含甲醇的假酒可以说“消费者饮用过量”....。.
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