“3？15消费者权益日”已过，谭女士仍未能追回损失。过去两个月，她通过中铁物流集团及其分公司，先后向天津和郑州客户快递了两批书，结果第一次90本书全被烧毁，第二次物流公司收取了纸箱包装费后，竟然只用胶条对书进行了捆绑，造成10余本书损坏。

　　谭女士在北京一家投资咨询有限公司工作。今年1月12日，她代表公司向天津客户快递了90本书。当时工作人员承诺她说，两天后，书就能运到。然而，一周过去了，谭女士迟迟没有收到7200元货款，她联系物流公司才知道，这些书在运输途中，由于厢式货车起火全被烧毁了。

　　谭女士说，当时物流公司表示会免费帮她向天津客户再快递一次书，也会对她的损失“有个说法”，因此今年2月21日，她再次委托中铁物流的子公司向郑州客户快递了200本书。她还应郑州客户要求，主动支付了物流公司60元，作为包装箱费。

　　几天后，谭女士接到了郑州客户的投诉电话说，这200本书根本不是用纸箱包装的，而是用胶条捆绑的，造成10余本书损坏。谭女士说，正因为如此，她至今都没有收到1万元货款，更让她恼火的是，她数次与中铁物流联系，索赔工作却毫无进展。

　　为谭女士办理快递手续的业务员是小李，他解释说，中铁物流已购买了全年保险，会对客户的损失进行赔偿，但是索赔需要客户提供货物的发票。于是，他曾去谭女士公司索要寄往天津的这批书的发票，但是谭女士提供的发票无效。此外发往郑州的书未能用纸箱包装是因为当时员工太忙了，他们愿意退还60元包装费。

　　然而，直至3月15日下午，小李才登门退还了谭女士60元钱，他表示其他索赔事宜还需向总部咨询。中铁物流集团客服表示，发往天津的这趟车着火后，部分客户已成功理赔，但也有像谭女士这样的客户 “还处于调查阶段”。由于谭女士没有投保，物流公司只能按照运货单背后的运输协议进行赔偿，最高为运费的2.5倍。

　　谭女士认为，只按照运费赔偿是快递业的“霸王条款”，当初发货前小李并没有提醒她投保。今年2月21日小李上门来取发票时，由于她们已经将原发票随书一起寄往了天津，因此才未能及时提供，后来发票准备好了，她多次打电话催小李上门来取，他却没有来，“快递业维权怎么这么难呢？”

　　北京汇源律师事务所魏晓东律师指出，目前货运业都实行消费者不投保，就只能按照运费或货物重量进行赔付的行规，因此消费者应主动对货物进行投保，以维护自身权益。谭女士运书到郑州前应该和物流公司明确双方责任，“纸箱费”和“包装费”是两个概念，前者是指快递公司只卖给消费者纸箱，没有包装义务，而后者是指快递公司同时提供包装服务。目前，谭女士只能通过追究快递公司在运输过程中是否存在过错、造成侵权来维护自身权益。

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