2011年迎来了变频空调市场的全面升级，也令得空调巨头之间的竞争日益白热化。
    进入3月，继美的在全国首家推出“一年包换、十年包修”服务升级承诺以来，格力也被迫升级其“变频空调一年包换、六年包修”的服务政策。3月10日，格力在广州主流媒体打出“格力变频空调一年包换、十二年包修”的大幅广告。
    令人惊讶的是，经不同区域媒体反馈，几乎在同一天，在西北五省购买格力变频空调，消费者得到的却是“一年包换、十一年包修”的承诺，在天津区域的格力变频空调消费者，得到的是“一年包换、十年包修”的承诺，而在全国其他大部分省份，购买格力变频空调的消费者却仍然只能享受到“一年包换、六年包修”。
    如此复杂的情况，让人不禁要问：格力变频空调包修承诺究竟是几年？ 

格力在南方都市报的服务广告  

格力空调在西安晚报的服务广告

消费者被分级，服务竟能打折？

    对于上述格力在全国各个区域出现的“同品牌、同产品、却不同服务”的奇怪现象，家电业分析人士指出，“广东作为美的、格力的大本营所在地，必然是双方抢占的核心区域。而格力在西北五省的市场，又长期以来难以实现市场的快速突破。此次格力在这两个区域进行服务政策升级，可谓煞费苦心”。
    不过，格力却忘记了，对于一个全国性的知名品牌来说，把消费者划分三六九等区别对待，重点区域就承诺“超长服务”，非重点区域就“服务打折”，使得那些“非重点区域”的消费者“买了一样的格力空调，却只能享受到打半折的售后服务”，这种趋利、短视的市场举措，让那些“非重点区域”的消费者“情何以堪”！
    据悉，早在去年7月，美的便在全国推出变频空调整机十年包修的服务承诺，今年则实现了变频服务的战略升级，推出变频空调“整机一年包换+十年包修”服务承诺，全国消费者均可以享受这一升级举措。去年，海尔也曾对旗下的无氟变频空调推出“整机十年包修”的服务，实现了整体服务升级。

变频大势已成，格力空调急了！

    自2008年9月以来，美的便以变频普及急先锋的角色，率先在国内空调市场上，通过技术创新、产品布局、市场推广、品牌营销、服务升级等一系列手段和战略布局，快速撬动了国内变频市场份额的提升。美的空调相关负责人表示，预计2011冷年美的变频空调销售将突破800万套，冲击国内50%的市场份额。
    最近三年间，美的围绕变频空调，最早是打响了产品技术战、广告舆论战、价格普及战、市场促销战，最终又发起了服务升级战，一步一个脚印在变频市场上形成了自己的竞争力和产业进入门槛。特别是在服务上，美的从去年推出“变频整机十年包修”到今年推出“变频整机一年包换”，形成了前后响应，也快速推动了变频服务的战略升级。
    在美的围绕变频展开系列令人目不暇接的战略布局同时，格力也于2009年初通过与日本大金空调合作，成立了空调及压缩机、模具等合资公司的方式，布局国内变频空调市场。此后，格力也曾针对变频空调展开过技术和产品的市场布局，不过在战略布局和市场策略上却一直面临着被美的“压着走”的困局。
    一位长期关注空调市场的媒体人士曾表示，“这两年间，感觉格力在变频领域一直犹豫不定，从产品、市场、到服务等环节都慢半拍。现在突然推出整机一年包换的承诺，感觉格力在变频空调上开始着急了，希望通过‘重病下猛药’的手段来抢夺美的变频市场份额。”而“猛药”的结果，却是格力将全国的消费者分成了三六九等，区别对待，让消费者更加寒心。

    有空调经销商表示，感觉格力“着急了”，一方面轻率地做出“一年包换、十一（十二）年包修”的服务承诺来实现和竞争对手的差异化竞争，实现市场份额的抢夺；另一方面，企业在产品技术、质量、服务体系和成本控制等方面能否保障，还有待市场和时间的双重考验；更重要的是，将全国消费者区隔对待，已经伤透了“非重点区域”那些格力消费者的心。