购买空调获得一张免费包修7年的金卡,时限内出示要求维修时却被告知要收费,3月11日,网友邵先生在半岛网论坛投诉海信空调“免费”维修承诺成空。对此,城阳海信售后的工作人员先称是用户不配合出示保修金卡,后又表示,由于邵先生家中电压不稳造成保险丝烧坏,不在包修范围之内。记者拨打海信售后青岛总部电话,工作人员表示,“用户曾找过非海信的工作人员维修过空调,机器就已经不在包修范围之内了,7年包修金卡作废了。”
消费者:海信空调免费“包修”内不免费
“免费包修7年的金卡不免费。”邵先生说,2005年,他购买了一台海信空调,销售人员随机赠送给他一张延长“包修”期的金卡。
“上个周五,家里的海信空调出现室外机不运转的故障,我就拨打了总部的电话报修。”邵先生告诉记者,很快,城阳售后安排工作人员来了,检测说是保险丝坏了,需要30元维修费和80元上门费。
“当时,我出示了包修金卡和发票,要求免费维修。但海信的工作人员告诉我,金卡维修要拿走金卡、发票和身份证复印件去给总部审批之后才能免费维修。当时我手头上没有身份证复印件而且我也怕证件丢失,就让他们拍个照或是给我写个收条,但工作人员没答应就走了。”邵先生告诉记者,令人意外的是,周一,海信工作人员来电话说打了免费维修的申请,总部没审批下来,还是要收钱。
“连金卡都没拿走,如何打申请,我感觉城阳售后想赚维修费,于是立马就要求撤单了。”邵先生说道。
“周二,海信总部的工作人员回访我,对方告诉我,包修金卡就是可以免费维修。”邵先生将事情的来龙去脉反馈到总部,紧接着城阳的海信售后又给他打了电话,说尽管不能免费修,但是可以省30元钱,被他拒绝了。
之后,事情就一直搁置着。邵先生说道,“总部说可以免费修,城阳售后坚持要钱,收不收费到底是谁说了算啊?”
海信售后:用户违约私修 故意耍赖
3月12日,记者拨打了城阳海信售后的电话,一位工作人员表示,“由于邵先生拒绝提供金卡,总部无法审核金卡材料,无法确认金卡编码是否正确,所以不能免费处理。”
“由于,邵先生曾经找过非海信的工作人员打开过机器,进行维修。按照海信的规定,邵先生的包修金卡就作废了。”海信售后青岛总部的工作人员表示,这是城阳售后拒绝给予邵先生免费维修的原因。
“邵先生家空调坏掉是由于小区电压不稳定,保险丝被烧坏,按照规定,电压不稳定造成电器损坏,不保修。”下午4点左右,城阳海信售后的负责人栾先生给记者打来电话称,他感觉邵先生“被人指使,赖上了海信”。对于该说法,邵先生表示,“家中光空调就两台,电压不稳,单单海信空调的保险丝烧坏,算不算质量问题,而且包修金卡,就应该免费维修。”
对于“包修”金卡不能免费维修海信空调的原因,三位工作人员给了记者三种答复。下午4点半左右,海信空调青岛总部一位姓安的工作人员表示,“稍后会与用户沟通,如果用户提供的金卡和发票编号能对应起来,会尽快派人上门给予免费维修。”
律师:“包修卡”是商家的承诺,应当遵守
“包修卡是商家与消费者之间的承诺,属合同约定,商家承诺消费者持有金卡可以享受7年免费维修服务,就应当履行义务。”山东元鼎律师事务所的于巧律师表示。 |