新铺地板“呲牙咧嘴”

    “刚住进新家不到三个月，新铺的地板就卷边翘起，穿个薄拖鞋不小心还能绊倒人.......”10日，家住海逸景园的孙先生向记者反映，已经维修过五、六次的地板再次出现问题，联系厂家要求全面更换，却被告知是自己人为使用不当造成的，拒绝给予更换。

    住三个月维修五、六次真闹心

    3月10日上午，记者来到孙先生家里，一进门就看见靠近厨房门口，有几块地板四周翘起并卷边，整块看起来明显有点凹凸不平。据孙先生介绍，自己是去年5月份在青岛装饰城购买了150元/平的圣象地板，6月6日上门安装后房间有味一直没住，直到12月份才搬进来。当初他之所以选择买圣象地板，就是凭借购买时，其宣传称2009年“零投诉”的质量保证及完美售后保障才动心的。

    跟随孙先生的指引，记者用手从厨房、客厅摸到到卧室发现，该房子内大部分的地板，均出现卷边，但大多用肉眼很难看清，需要在自然光线的照射下，逆光看才看的清楚。

维修过多次，护墙板周围留下的痕迹

    人为使用不当？不可能！

    “几天前，厂家来人把地面起开了一块，说是地板泡水了。”孙先生说到这里情绪很激动，表示自己几乎不回来住，爱人在家也就每周擦一次地板，怎么就会泡水了？一气之下，孙先生让厂家维修人员的把客厅地板全起开了。起开后，维修人员看到只有角落里一小块有水渍外，其余地面均好好的，这才肯“给回去申请一下”。

    “今天早晨9点多，厂家答复称，人为使用不当，拒绝更换。”孙先生说，至于厂家回复的理由则是怀疑该房屋位置紧靠海边，有可能是返潮。对此，孙先生则认为“家里的暖气都热得嘴唇发干”，是不可能返潮的。

    最后，孙先生表示，自己从年前就开始为这事与厂家沟通，可最终答复让他很失望。近期，他会请专业机构前来鉴定，一定要让圣象厂家心服口服的给予更换。

    圣象：初步怀疑是客户人为使用不当，需鉴定

    随后，记者采访了青岛圣象集团青岛售后负责人张经理。张经理认为，该客户家的地板确实维修过多次，但这次客户家地板大面积出现问题，经现场查看，初步怀疑是客户人为使用不当造成的地板起边卷边。“可能是客户在拖地是抹布未拧干、房屋靠海潮湿等，都有可能导致地板出现这种问题。”张经理告诉记者，现在所有的一切都是猜测，需要拿块地板返回厂家鉴定。

    “很能理解客户不相信我们厂家的鉴定结果的想法。”张经理强调说，非常支持客户找有资质的国家专业机构鉴定。若是鉴定结果是地板质量有问题，厂家会以专业机构鉴定为准，给客户全部免费更换地板，并且负责所有的鉴定费用。

　　文 徐洋