半岛网3月12日消息 购买空调获得一张免费包修7年的金卡，时限内出示要求维修时却被告知要收费，3月11日，网友邵先生在半岛网论坛投诉海信空调“免费”维修承诺成空。对此，城阳海信售后的工作人员先称是用户不配合出示保修金卡，后又表示，由于邵先生家中电压不稳造成保险丝烧坏，不在包修范围之内。记者拨打海信售后青岛总部电话，工作人员表示，“用户曾找过非海信的工作人员维修过空调，机器就已经不在包修范围之内了，7年包修金卡作废了。”

　　消费者：海信空调免费“包修”内不免费

　　“免费包修7年的金卡不免费。”邵先生说，2005年，他购买了一台海信空调，销售人员随机赠送给他一张延长“包修”期的金卡。

　　“上个周五，家里的海信空调出现室外机不运转的故障，我就拨打了总部的电话报修。”邵先生告诉记者，很快，城阳售后安排工作人员来了，检测说是保险丝坏了，需要30元维修费和80元上门费。

　　“当时，我出示了包修金卡和发票，要求免费维修。但海信的工作人员告诉我，金卡维修要拿走金卡、发票和身份证复印件去给总部审批之后才能免费维修。当时我手头上没有身份证复印件而且我也怕证件丢失，就让他们拍个照或是给我写个收条，但工作人员没答应就走了。”邵先生告诉记者，令人意外的是，周一，海信工作人员来电话说打了免费维修的申请，总部没审批下来，还是要收钱。

　　“连金卡都没拿走，如何打申请，我感觉城阳售后想赚维修费，于是立马就要求撤单了。”邵先生说道。

　　“周二，海信总部的工作人员回访我，对方告诉我，包修金卡就是可以免费维修。”邵先生将事情的来龙去脉反馈到总部，紧接着城阳的海信售后又给他打了电话，说尽管不能免费修，但是可以省30元钱，被他拒绝了。

　　之后，事情就一直搁置着。邵先生说道，“总部说可以免费修，城阳售后坚持要钱，收不收费到底是谁说了算啊？”

　　海信售后：用户违约私修 故意耍赖

　　3月12日，记者拨打了城阳海信售后的电话，一位工作人员表示，“由于邵先生拒绝提供金卡，总部无法审核金卡材料，无法确认金卡编码是否正确，所以不能免费处理。”

　　“由于，邵先生曾经找过非海信的工作人员打开过机器，进行维修。按照海信的规定，邵先生的包修金卡就作废了。”海信售后青岛总部的工作人员表示，这是城阳售后拒绝给予邵先生免费维修的原因。

　　“邵先生家空调坏掉是由于小区电压不稳定，保险丝被烧坏，按照规定，电压不稳定造成电器损坏，不保修。”下午4点左右，城阳海信售后的负责人栾先生给记者打来电话称，他感觉邵先生“被人指使，赖上了海信”。对于该说法，邵先生表示，“家中光空调就两台，电压不稳，单单海信空调的保险丝烧坏，算不算质量问题，而且包修金卡，就应该免费维修。”

　　对于“包修”金卡不能免费维修海信空调的原因，三位工作人员给了记者三种答复。下午4点半左右，海信空调青岛总部一位姓安的工作人员表示，“稍后会与用户沟通，如果用户提供的金卡和发票编号能对应起来，会尽快派人上门给予免费维修。”

　　律师：“包修卡”是商家的承诺，应当遵守

　　“包修卡是商家与消费者之间的承诺，属合同约定，商家承诺消费者持有金卡可以享受7年免费维修服务，就应当履行义务。”山东元鼎律师事务所的于巧律师表示。

　　文 孙贴静