据经济之声《天天315》报道肯德基的秒杀促销惹祸,让自己深陷身陷囹圄、满城风雨。
肯德基秒杀门事件
2010年4月6日,肯德基中国公司推出“超值星期二”三轮秒杀活动,64元的外带全家桶只要32元,于是在全国引爆热情。但当消费者拿着从网上辛苦秒杀回来的半价优惠券,突然被肯德基单方面宣布无效。与此同时,中国肯德基发表声明称,由于部分优惠券是假的,所以取消优惠兑现。不过对此,消费者并不买账,认为是肯德基“忽悠了”大家,网友称肯德基这次陷入了“秒杀门”。
从前面的文字中我们能够回忆起,肯德基是如何一脚踏进了“秒杀门”:面对汹涌而至拿着优惠券的消费者,肯德基没有第一时间给出让人心悦诚服的解释,多次态度不明,让消费者伤心失望……最后演变成了自身的信任危机。秒杀门,真的差点秒杀了肯德基。
评论:肯德基的这个优惠券写的很清楚,可以复印,复印有效,在全球范围内,肯德基和麦当劳都进行这种电子券优惠,说消费者手持的券是假的,消费者自己制作电子券的排版成本,估计够吃上半年肯德基,完全没有必要去造假,一张优惠券本质上也是一个合同,肯德基单方面没有权力撕毁合同。
品牌是一个承诺,好不容易树立起来的品牌,就是一个把产品和服务的定位、利益、个性、价值赋予消费者的兑现过程。消费者说,我们要的不是半价的全家桶,而是“桶中无戏言”。 |