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“竟然凭一张照片就鉴定屏幕是人为损坏，这也太没有说服力了吧！”日前，常德网友向女士发帖反映，家里的松下液晶电视在保修期内出现“黑线”，但松下售后仅凭照片就鉴定“人为损坏，不予保修”，并强调换屏需要支付2800元的费用。
屏幕现“黑线”被鉴定“人为损坏”
向女士在帖中称，她于2008年8月在常德国美电器，购买了一台32寸的松下液晶电视，具体型号为TC-32LE80D，屏幕、主板等主要部件保修3年。今年春节，家人发现电视的左下角出现白色圆点和黑色线条，随即电话联系当地松下售后服务站上门检查。
经售后人员检测，“白色圆点和黑色线条”系屏幕问题，需要拍照送往松下长沙售后进行鉴定。一周后，售后人员答复向女士，“根据所拍摄照片鉴定，屏幕问题系人为外力损坏所致，不在保修范围之内，若更换屏幕须支付2800元的费用。”
但向女士拒绝接受该鉴定结果。她的依据是，电视屏幕上的“黑线”还在不断增多，这表明“黑线”是屏幕本身的质量问题，“如果是人为损坏，那告诉我如何用外力可弄出这样的黑线？”。松下售后承诺7日内免费换屏
松下售后承诺7日内免费换屏
双方争执不下，向女士遂发帖投诉。今日（3月10日）下午，记者就此事致电松下长沙售后服务站，询问判定“黑线系人为损坏”的依据。
该服务站工作人员表示，根据技术人员的维修经验，电视屏幕出现“黑线”的问题，一般与用户使用环境及使用不当有关。至于记者告知用户家中电视“黑线”在不断增多，该工作人员表示之前不了解此情况，随即承认“黑线”可能确实与屏幕本身的质量问题有关。
最终，松下长沙售后服务站决定免费更换向女士家中的电视屏幕，预计新屏幕在一周时间内会发往常德服务站。 |
