手机行业在注入了3G的元素之后，已经成为集娱乐、通信、上网等多功能于一身的互联网移动产品。但是，手机产品功能的强大并没有为所有消费者带来愉悦的消费体验。据记者了解，2010年，中国质量万里行投诉中心共收到关于手机的消费投诉975起，而主要的投诉热点则集中于时下最流行的智能手机上。

权威数据

三大品牌占投诉量过半

根据中国质量万里行发布的手机行业2010年度投诉分析表，记者发现，在品牌投诉量上，摩托罗拉、诺基亚、三星稳占前三甲，其量已经达到总投诉量的一半左右。而另一个比较突出的则是其他项，投诉量也达到近200宗。

这意味着什么呢？业内人士分析认为：“在品牌投诉量上，摩托罗拉、诺基亚、三星的投诉量居高，这是比较正常的，因为这三个品牌的手机保有量相对比较高，因此投诉相较其它品牌也较多。而其他项的数量较高，则表示着在我国很多地区，山寨手机仍然有着较大的市场，而这些手机由于产品质量等原因，也成为消费者投诉的重点”。

记者调查

应用下载成投诉重灾区

众所周知，智能手机最大的特点就在于用户能够根据自己的喜好在手机上随心所欲地下载和安装应用程序。但成也萧何，败也萧何。正是由于这一特点，使得智能手机身陷投诉深渊。

今年年初，业内就爆出安卓系统吸费的黑幕。用户通过网站下载一些应用程序时，使用时会在不知情的情况下被扣费。甚至有网媒称约30%—40%的安卓应用程序都留有后门。这一消息的爆出立刻引起了众多安卓迷的惊恐和愤怒。

“40%的说法太夸大了，不过，从去年10月份开始，我们就监测到部分安卓应用软件存在恶意扣费程序。”安卓社区机锋网副总裁徐威特表示，目前中国市场有2%—3%的安卓软件有问题，5%—10%的软件存在隐患。

除应用程序外，智能手机的高扩展性所带来的手机病毒也开始影响到手机用户的正常使用。不久前，有手机软件安全服务商发布安全预警称，自去年11月底发现一种基于谷歌Android平台的手机病毒“给你米”后，短短一个多月，该病毒的变种已多达10种，并以每月90%的速度激增，估计感染的手机用户已达90万以上。在当前最新流行的“棒球巨星2010”、“超级猴子跳”、“植物大战僵尸”等Android应用程序中，都发现了“给你米”病毒。据悉，“给你米”在感染用户手机后，后门程序会自动在手机后台启动，并定期连接到“给你米”网站，推广各类恶意广告短信，在用户不知情的情况下，自动下载各类恶意推广软件。

业内人士

智能手机难过投诉坎

“由于较强的扩展性和每个消费者的使用习惯不同，使得智能手机在每个消费者的手中使用情况都会有所不同。因此也就很难避免一些消费者因为使用等原因而投诉。”一位业内人士告诉记者：“随着手机终端的智能化程度越来越高，一些不法分子针对智能手机也开始动起了脑筋。手机病毒等问题在近年日趋明显，这些也都会导致消费者对智能手机的印象较差。因此，智能手机要想尽快改变目前投诉呈高速增长的态势，还是很困难的。”