今年1月11日，深圳消费者郑先生通过圆通速递给福建龙岩的表哥快递了一部手机，不料这部手机却在快递途中不翼而飞！更令郑先生气愤的是，他为此与速递公司交涉，对方却极尽推诿拖延之能事，无视包裹在快递途中前后重量差异巨大的事实，称“没签收就什么都好说，签收了就什么都不用说”，拒不承担责任。

　　如今，事情发生快两个月了，快递公司仍未向郑先生给出满意答复。

　　消费者投诉

　　手机丢失为何打破损报告？

　　日前，郑先生向记者讲述了事情经过。1月11日，郑先生通过圆通速递坂田分部的业务员程育刚将一部花了1350多元买来的手机寄给福建龙岩的表哥赖先生。郑先生提前将手机精心包装好，当业务员询问包裹内的物品是什么时，郑先生告知是手机，并问业务员是否需要保价。当时业务员的回复是“没有必要保价”。

　　1月16日，圆通速递福建龙岩分部的相关人员通知郑先生的表哥赖先生去取件，当赖先生提出想开箱验货时，速递公司工作人员称“没有必要验货，直接签收就行”。赖先生见包装除了有一点小破损外基本完好，就没有考虑太多，直接签字将包裹领回家，怎料回到家打开包裹一看，手机包装盒里只剩下充电器、耳机等配件，里面的手机和两块电池竟不翼而飞了！

　　当郑先生得知此事后，马上联系圆通速递坂田分部，但相关人员称责任不在他们那里。随后郑先生多次与圆通速递坂田分部、福建龙岩分部、深圳分部、上海总部联系，但相关人员要么推脱责任，要么就说查完后给郑先生回复。

　　如今，两个月时间快过去了，速递公司仍没有明确答复。几天前，郑先生突然又接到圆通速递坂田分部工作人员的电话，称正在打破损报告，报告批下来后将为郑先生提供相当于5倍运费，即50元的赔偿。对此，郑先生表示难以接受，而且令郑先生感到不解的是：手机明明遗失了，速递公司为什么不打遗失报告而是打破损报告？

　　速递包裹莫名变轻藏猫腻？

　　郑先生告诉记者，他在与速递公司交涉过程中，发现他寄出的手机包裹重量莫名其妙减轻了，而且速递公司内部已经发现了这个问题，但速递公司依然将重量减轻的包裹送给收件人，而且不告知实情。

　　郑先生向记者出示了由圆通速递深圳分拨中心提供的出库记录及福建龙岩分部提供的问题件信息。从出库记录中记者看到，在包裹发出时，深圳分拨中心记录的重量是0.85kg，收件人本人于1月16日18时45分自提并签收。

　　然而在福建龙岩分部发出的问题件信息中，记者看到福建龙岩分部于1月16日中午总共向深圳坂田分部发出了4次反馈信息，内容为：“破损／此件外包装破损，重量为：0.64kg……”郑先生认为这其中肯定有猫腻。

　　记者调查

　　速递公司：

　　签收了说什么都没用

　　带着种种疑问，记者与郑先生再次走访调查了圆通速递的多个相关人员及部门。

　　在查询了快递单号后，现场工作人员称，这个包裹已经签收了，公司不会受理。如果当着快递员的面开箱验货，发现东西少了可以处理，但已经签收了，拿回去以后才说东西少了，那速递公司也可以认为是收件人自己拿的。

　　当郑先生提出为什么重量前后有差异，速递公司却没有告知发件人和收件人时，现场工作人员没有正面回复，而是称“重量什么的都没有关系，如果没签收就什么都好说，签收了就什么都不用说”。

　　速递公司：

　　为做账，更改包裹重量很正常

　　随后，记者又致电圆通速递深圳坂田分部，当记者询问为何包裹前后重量有差异时，一位自称是业务员的男性工作人员回答说“电子秤存在误差。”当记者质疑电子秤怎么会存在210g这么大的误差时，对方又改口说，“有的为了做账就多打一点，有的则少打一点，这很正常。”

　　郑先生向记者出示了与圆通速递福建龙岩分部的QQ聊天记录，记者看到对于在收件人签收时没有告知重量减轻的行为，相关工作人员表示道歉。但是他们称，物品到达他们那里时重量就已经变轻了，他们并不知道之前发生了什么事。

　　福建龙岩的相关人员表示，收件时工作人员曾提醒收件人包裹破损，让其进行检查，但收件人没有检查直接签收。当记者说这与郑先生描述的情况有出入时，这名工作人员称他也不清楚情况，他需要进一步了解。截至发稿时，记者没有再接到来自圆通速递公司的解释。

　　就此案例，记者采访了深圳市消委会法律部陈先生。陈先生表示，如果调查情况属实，快递员没有提示收件人“先验货后签收”，同时速递公司内部信息显示快递在投递途中即重量变轻，那么，速递公司存在明显过错。　据《深圳晚报》