保修期内索要高额维修费 网点负责人态度蛮横 对退换货承诺不予兑现

　　日前，在“第十届中国家电博览会”通报会上，家电协会秘书长徐东生透露，今年“3·15”对家电领域的“曝光”将集中在售后方面，尤其是电视。

　　提起电视就不得不提夏普，虽然是业内液晶屏的领先者，但夏普存在的问题一样不少。本周仅在315电子投诉网站上，有关夏普屏幕起泡这一个问题的投诉就已有四条。而消费者投诉的主要内容还不是屏幕起泡问题，而是夏普的售后服务。

　　●投诉热点

　　液晶屏幕起泡现象多 维修牵出售后弊端

　　一位2008年1月份在苏宁电器[14.38 -0.62%]购买夏普46GX3液晶电视机的消费者投诉说：液晶屏水平方向贯通气泡条，小的地方1厘米，大的3厘米，左右两端散布小气泡。报修时尚未超过三年保修期，可报修后维修人员说除去材料费，光维修费得先交500多元。

　　保修期内的电视出现明显质量问题，却要支付高额的维修费。夏普的问题还真是不少。

　　在百度搜索中键入“电视屏幕起泡”，首页几乎被夏普占领。10个搜索结果中，单是题目中出现夏普的就多达6个。

　　点开一看，夏普的售后又成了隐藏在气泡之中的又一大阴影。一位消费者提到，他打电话给夏普服务热线得到的结果是，仅用两年的电视需要自己出维修费，而且，维修后只能保修3个月，这显然令消费者难以接受。

　　●典型案例

　　维修人员“三无”上门 出尔反尔演闹剧

　　近日一个题为《夏普52GX3液晶电视出现气泡屏(续)》的投诉引起了记者的注意。

　　为什么要投诉两次？带着这个问题，记者找到了该消费者第一次投诉的内容：这台夏普52GX3液晶电视是于2008年3月购买的，购买地在上海市松江区人民路国美店。

　　2011年初，发现液晶屏两侧出现七八条气泡，其中2条明显加长，最长一条约8厘米，经夏普上海松江中良家用电器维修服务社确认，此毛病是GX3的通病，属液晶屏质量问题。

　　在2011年1月17日上门维修中，发生下述问题：1)工作人员无工作服、无员工证件、无维修工具，“三无”上门。2)对待“气泡门”事件，从承诺换屏到推说没有零配件，再到表示从来没有换屏先例，令人哭笑不得。3)夏普总部客服态度令人满意和网点维修负责人员蛮横无理形成鲜明对比。

　　今年1月31日，该消费者再次向315电子投诉网站投诉中心进行投诉，得到的结果是：1月26日，夏普公司表示无屏可换，提出换机方案。

　　1月27日至1月30日，本人积极与夏普公司就机器型号、差价问题沟通协商，电话不下10个，最长通话时间超过半小时，对机器型号双方达成共识。

　　1月31日10点18分，本人完全遵从夏普公司的意见，对换购该型号机器的差价进行补足，至此，机型和差价最终确定。

　　1月31日12点42分，夏普公司全盘否定了之前提出的差价换机方案，上演了为期15天的闹剧。

　　●微博留言板

　　孤独之人：真是苦，出门回来一身土，电视手机都用夏普。夏普电视的维修费都赶上买一台新机了。

　　阔耐滴叶子：买了这么多夏普电视，得到的就是这样莫名其妙的质量和这样气死人的稀烂售后！！！

　　sovietn：夏普电视的售后太差了，送修回去就石沉大海，从夏天等到了冬天。

　　kloseuknow：夏普售后如此不负责任！再等两天就投诉他们。气死我了。

　　瞬间的永恒blog：我的夏普电视也满面红光出了问题。今天忙里偷闲，先拨打夏普服务热线，没有此号码；又拨打了114，查询夏普售后维修电话，竟然也没有；查到了夏普北京分公司的电话，打了将近一个小时，各分机均无人接听。

　　随着3·15的临近，产品质量成为大家关注的焦点，个别家电生产商的问题也越来越多地被曝光。

　　据中新社消息，日前，国家质量监督检验检疫总局开展了2010年第二批产品质量国家监督抽查，并公布了抽查结果。其中，美菱等多个品牌的部分型号洗衣机在洗净比、耗电量等项目上检验不合格。

　　而在315电子消费投诉网上，记者统计了美菱的相关投诉发现，仅美菱冰箱一类家电在兔年就有17起投诉。