提示使用的非正版软件 消费者供图

　　消费者：戴尔涉嫌使用盗版软件

　　日前，维权网连续发布了关于戴尔电脑集体死机黑屏现象的报道，引起了消费者广泛关注。2011年3月7日，本网江西萍乡消费者谢先生的反映，称其购买的戴尔台式电脑也频繁出现死机黑屏现象，而究其原因，是因为戴尔公司在售卖电脑中安装的系统为盗版系统。

　　据谢先生介绍，他于2010年4月14日通过美方独资戴尔(中国)有限公司官方网站，购买了一台“D2010-128M-Dimension“台式电脑,，该电脑使用不到两个月时间，就频繁出现自动关机、黑屏等现象。无论是戴尔公司工作人员多次电话指导谢先生维修，还是戴尔工程师亲自上门为谢先生检测电脑，均不能解决谢先生电脑的故障。

　　2010年7月，谢先生发现戴尔公司给他的进入微软系统的25位密钥被微软判定为伪造的无效密钥，同时他电脑桌面上不断出现“此计算机运行的不是正版Windows系统”的提示。此时，谢先生才怀疑是否戴尔公司安装了盗版windows7系统，才导致其电脑故障频现。

　　据谢先生介绍，微软公司网上反盗版系统以10-15次/天左右的频率，在其电脑桌面上反复弹出“您可能是盗版软件的受害者、此计算机运行的不是正版Windows”等警告提示框。接到微软公司这些提示框后，谢先生表示非常气愤，他说：“美国政府和外资企业利用知识产权问题向中国政府和中国公民发难，另一方面他们却在使用盗版软件坑害中国消费者。”

　　戴尔：需要微软检测

　　对于戴尔安装了盗版系统的说法，戴尔公司售后服务部祝女士表示，需将用户电脑运至微软公司检测，检测相关费用可由戴尔公司承担。

　　祝女士介绍，自2010年7月至今，她一直与消费者谢先生协调，并向谢先生承诺可以退机、换机，而谢先生始终没有答应。对此，消费者谢先生表示，戴尔这是在回避问题实质，盗版是涉及知识产权这个严肃的问题，是涉及国家法律的问题，因此他要求戴尔公司直面他所提出的实质问题，承担责任并向中国消费者道歉。