每课时184元的辅导课程，上了24课时后，消费者因对教学质量不满意而提出退课。“凯风教育”却提出，想要退课可以，但不能全额退款，每课时要缩水40元。

    昨天，西湖区消协表示，教与学本是双向互动过程，消费者认为课程不适合自己而选择退学，预付的学费退款时却遭缩水，这并不合理。

    辅导教育不满意，消费者想退课

    前阵子，钱女士向位于西湖区的杭州凯风教育咨询有限公司询问相关教育培训事宜，想给念初三的女儿报名参加课外辅导课程。

    钱女士说，一开始她有点犹豫到底要不要报名，但后来“凯风教育”口头承诺“若对教学质量不满意，可无条件退款”，她就和对方签订了一份书面协议。

    协议约定，由“凯风教育”选派优质教师，对钱女士的女儿进行“一对一”辅导教育，总费用为38272元。钱女士先预付20272元，剩余款项双方约定在2011年2月25日前付清。

    但上了几次课后，钱女士的女儿始终对教学质量不满意，为此，钱女士提出退学的要求，却迟迟没得到“凯风教育”的回复。之后，钱女士又以“家长工作调动”为由再次提出退学申请。最终，“凯风教育”同意退款，但提出，钱女士最初选择的是“208课时，每课时184元”这一档次的套餐，由于其女儿只上了24课时，退款只能按照“104课时，每课时224元”这一档次来计算。此外，钱女士还需要承担870元的税款。

    对此，钱女士表示不予认可，认为“凯风教育”并未就该退款方式进行事先告知，也没在协议中作明文规定，如此退款无法律依据。  

    退费标准起争议，“凯风教育”不愿让步

    双方协商不成，钱女士向西湖区消协求助。

    消协工作人员指出，“凯风教育”的售后服务方式存在不妥之处，在未列明协议针对性规定的情况下，事后单方面定价处置，有悖情理。且钱女士预支的款项，并未开具发票，“870元税款由消费者承担”的要求更是无从说起。

    对此，“凯风教育”表示愿意纠正税费转嫁的过错，但不承认口头承诺过“若对教学质量不满意，可无条件退款”，坚持按原定标准进行退款。由于分歧太大，调解失败，消协建议消费者通过法律仲裁或诉讼的方式寻求解决。

    当前，社会教育消费纠纷已成为一大消费投诉热点。经营资质不正规、夸大宣传、协议不平等、操作不规范、售后不完善、处置不及时等情况均易引发矛盾纠纷。

    西湖区消协昨天发出消费警示：预付式消费在教育市场所带来的风险较大，因数额较大，一旦发生纠纷，往往难以追回。其难在教育的特殊性决定教育质量评判标准难以量化，加之规范这一领域的行业规定滞后，这就使某些重利轻质的不法办学者有机可乘。作为消费者，不能轻信广告宣传和口头承诺，在签约时，应把交费与退费的标准、情形、要达到的效果以书面形式进行约定。在进行退款等后续处置中，应提出正当真实的理由，切不可偏听偏信，提交违背自身意愿的申请材料，以免造成维权过程的被动与损失。