“新车购买第一天就出现了三挡经常挂不进去，挂上挡也会跳出来的状况，后经销商同意更换挂挡机构，却一拖再拖，一个小小的质量问题硬是被拖了20多天还未解决。”近日，家住南昌新建县的李先生向本报投诉江西铃安汽车销售服务有限公司（简称“江西铃安汽车销售公司”），称自己被“忽悠”了。

　　投诉 新车跳挡维修一拖再拖

　　2月28日，李先生在江西铃安汽车销售公司以6.58万元的价格，购置了一辆铃木利亚纳牌CH7146B的轿车。“新车购买第一天就出现了问题，三挡挂不进去，强行挂进去后若不按住挡几分钟之后还会跳出来。”李先生说，销售商的技术人员也进行了试车，但他们认为，可能是顾客对新车还不适应，操作不当造成的。

　　李先生说，自己有20多年的驾龄，一摸车子就知道挡位有点问题。虽然对技术人员质疑自己技术表示不满，但他还是决定先开回家适应两天再说。随后李先生发现，不仅自己对三挡问题有怀疑，就连几个朋友来帮他试车也表达了同样的看法。

　　“经过几次试车，他们不是说我技术不行，就是说车内不该垫车垫影响踩离合器之类。”李先生说，他前后跑了五六趟4S店，经销商终于同意更换挂挡机构。但让他没想到，等换这个配件就等了十多天，每次电话询问都说三天后就可以，但三天又三天，到现在仍然通知再等三天。

　　回应 拖延是因为厂家配件未到

　　3月7日，记者陪同李先生来到位于南昌市高新大道的江西铃安汽车销售公司，该公司总经理程长龙解释说，用户反映三挡跳挡问题，经过技术人员试车后认为原因是车子尚在磨合期内，此外可能与顾客的驾驶习惯有关，三挡未挂进去才会跳挡。程长龙表示，虽然双方观点不一致，但公司仍然同意按照“三包”规定来处理此事，经过与厂家协调，同意为顾客更换换挡机构。

　　维修站的毛经理也称，他和另外一名技术人员也多次对李先生的车辆进行了试驾，他发现挂三挡的时候，只要偏一点挂挡是完全可以挂进去的，出现跳挡就是因为挡位没有挂进去。所以，他们怀疑可能是挡位不正导致的，更换一个换挡机构能解决这个问题。

　　对于顾客质疑服务态度问题，程经理说，既然已经同意更换挂挡机构，那么就只能等厂家发货。之所以时间一直往后推，是因为该车型属于新款车，厂家配件供应不够及时，现在仍没有收到厂家发过来的配件。

　　结果 成功更换新挂挡机构

　　程长龙还表示，他希望再次试驾李先生的新车以确定到底是哪里出了问题。经过十多分钟的试驾，程经理说，自己挂三挡20多次都挂挡成功，他认为挂挡不进去与顾客的个人习惯有一定关系。

　　程长龙表示，虽然他不认为是车子质量问题，但他还是承诺尽快为李先生更换挂挡机构。

　　9日上午，李先生来电反馈称，新车的挂挡机构终于更换成功了，挂挡困难问题解决了，他同时对本报给予的帮助表示感谢。