3月1日，家住常德市武陵区皂果社区的孙先生为了家里的一台康佳彩电出现了故障，无售后维修而伤透了脑筋，特找到本报群工部，希望本报能够协助他处理问题。

　　孙先生于去年9月20日，在常德桥南“永祥”家电超市购买一台型号为LC42DS60C的康佳牌42寸液晶彩电，但是在上个星期，电视突然出现了故障，电视屏幕没有图像显示了，声音也没有了。于是就找到了“永祥”家电超市的刘老板，要求及时给予维修。刘老板在了解情况之后，称自己只是经销商，关于维修的问题，得找售后服务部，并告知孙先生可以拨打全国售后服务热线。于是孙先生拨打了全国服务热线，对方在确认了电视的信息后，称孙先生所购买的彩电属于“窜机”即不是湖南地区的货源，公司不给予维修。无奈之下，孙先生再次找到刘老板，刘老板几次找了康佳集团常德地区售后服务部，但是他们称他们只对长沙分公司负责，常德地区所有维修的机器都要报长沙分公司，再由公司指派技术人员上门服务，至于孙先生的电视出现故障，事情属实，但是分公司并没有要求他们上门维修。

　　为此，记者拨打了康佳集团公司的售后服务热线，对方称关于给孙先生维修电视的问题要研究之后才能做出处理决定。随后记者又拨打了康佳总公司的服务电话，但是两次都没有人接。家电超市刘老板告诉记者，他所销售机器没有得到及时维修处理的事情是近几个月才发生的，可能是区域销售商为了排除异己，采取对不是当地分公司发出去的货就不提供售后服务的方法来垄断市场。他曾经拨打过那个电话，反映过类似的问题，总公司轻描淡写的指出长沙分公司的做法是错误的，需要改正，至于后来是否改正好像没有了下文。为此，记者采访了格力、长虹、创维等家电经销商，他们均表示他们的产品因为地域性差价也长期存在“窜货”，但是不会因为“窜货”而影响售后服务的质量。

　　无奈之下两个人找到了鼎城区玉霞工商所消费者协会投诉，工作人员及时受理了此案，并确认了该产品属于康佳公司生产的正规产品，按照电视产品“质量三包证”的规定，孙先生的电视属于免费包修的范畴，公司应该在接到服务求助后24小时内给予处理解决。该所相关负责人还表示，像孙先生这种情况，康佳集团长沙分公司违反了消费者权益保护法，严重侵害了消费者权益，应该及时纠正。同时所里还派遣了工作人员协助孙先生维权。

　　3月2日，在发稿前孙先生打来电话说，经过一个多星期的努力，今天长沙分公司总算派人来给他维修电视了，现在的心情不知道是该高兴呢，还是该悲伤？