(李先生花费近万元购买的浪琴手表,因表镜内出现水雾维修两次)
红网长沙3月8日讯(记者 吴庠)目前,国内钟表市场的中高档手表大都宣称防水,以彰显自身产品的精湛品质。然而,一旦消费者遭遇“防水手表”不防水,由于进水原因责任不明,加之质量鉴定程序繁琐,使得退换要求常被拒之门外。 日前,长沙网友李先生就遭遇了类似纠纷。他花费近万元购买的浪琴防水手表,使用半年后表盘内不断出现水雾,在维修2次、费时3个月后,手表进水“起雾”的现象仍然存在。当他要求退换货时,厂商拒绝,称“故障系用户使用不当所致,只能修不能换”。 万元浪琴“防水”手表不防水 李先生在红网“消费维权”频道发帖称,这块浪琴“瑰丽”系列男士手表,具体型号为L47744526,于去年3月10日购于友阿百货东塘店浪琴专柜。当时该表标价1万余元,打折后他以9000余元购得。购买前,导购小姐拿着说明书还特别介绍,该表可防水30米。 但这块价值不菲的“防水”表仅佩戴半年之后,李先生就发现表盘和表镜内不断出现水雾。据其介绍,第一次发现手表“起雾”是在9月初,送往厂家维修后直至11月才被送回。然而,手表取回来还不到一周时间,用户发现“起雾”现象依然存在,只好再次将手表送修。这一次送修,同样花费了一个多月的时间。 “在经历两次维修之后,我对这块表可谓倍加呵护,平常连洗个手脸都要取下来。”李先生称,尽管他在日常生活中处处注意防水,但是这块宣称“防水30米”的手表,还是第三次出现了“水雾”。 上海新宇钟表:顾客使用不当 李先生由此质疑该表存在质量问题,遂向经销商上海新宇钟表公司提出退换货。他的依据是,根据国家《三包法》规定:对维修两次及两次以上仍不能正常使用的产品,消费者可要求厂商退换货。 对此,上海新宇钟表公司长沙销售负责人段小姐认为,该表进水表内出现“水雾”现象,是用户使用不当造成的,此情况不符合其公司的退换货规定,只能为用户提供免费维修服务。 段小姐在接受红网记者采访时称,李先生在第三次送修手表时,主动承认手表进水是其在使用水管冲洗墙壁时造成的,而且将表送至其他地方维修过,“所以这种情况我们不能退换货,除非质监部门鉴定此表确实存在质量问题”。 厂商拒退换 消费者欲起诉 随后,记者在该公司的售后信息登记表上,看到了以上文字记录。 但这一说法遭到了李先生的反驳,“我冲洗墙壁与手表有什么关系,我又不是在冲洗手表?你们的手表不是宣称可防水30米么,难道只要做过与水沾边的事情,就都把责任推脱到消费者头上么?” 至于是否将表送往别处维修,李先生更是予以否认,“我的表在保修期内,而且还经历了两次维修,这么明显的质量问题,又怎么会自己掏钱交给别人维修”。 由于双方各执一词,对手表的退换问题无法达成一致。李先生表示,如果厂商坚持拒绝退换“问题”手表,他只能向法院提请诉讼来维护自身权益。
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