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海信空调五年维修了十几次 客服找不到根源
投诉—爆料—内幕—线索—传闻
http://www.redsh.com 2011-03-09 红商网 评论 发布稿件

  张先生家的海信空调

  半岛网3月8日消息“自打买了这台空调,就没让家人省过心。”近日,张先生向记者反映,2005年家中购买了一台海信空调,使用不久后制冷、制热转换出现问题,由于不能退机,多年来一直靠维修人员上门调工作模式。近期,空调直接无法启动了,维修人员更换新零件还是没修好,张先生为此很气愤。

  市民爆料:空调买了5年多 维修了十几次还没修好

  2005年夏天,开发区的市民张先生在海信专卖店购买了一台2308W型号的挂机。用了十几天后,家人发现空调制冷模式下没法转化成制热模式,张先生随后找到店主要求退机,店主以过了7天包退期限为由拒绝退机,但是帮忙进行了维修。空调暂时好用了,老毛病却依然存在,每到夏季、冬季,张先生都要请维修人员上门调制冷、制热模式。

  2008年冬天,张先生家的空调过了保修期了,再请客服维修时被告知要交钱。“维修人员说原因是室内机电脑板坏了,让我换个新的,我就花了接近300元钱换了新的。”张先生说,后来想想发现被维修人员给骗了,“他们为什么不在保修期内更换呢!这不明白着欺骗顾客嘛!”

  更换了新的电脑板,制冷、制热模式还是没修好,张先生每年都花钱请维修人员上门维修。2011年元旦,张先生家的空调出现了新问题,机器直接启动不开了。“维修人员告诉我,电芯老化了,室内机电脑板也要换新的,我就听他们的都换成了新的。”张先生说,使用了不到三天,空调又启动不开了,家人为空调的事很生气。

  海信:不敢断定哪出问题 建议客户换个插座试试

  对此,记者联系了海信空调售后的工作人员。工作人员陈女士核实后表示,今年1月16日,维修人员登门维修时就修好了。后来客户反映又出现问题,维修人员上门检查时,空调有时启动,有时候不启动。空调机器本身应该是没有问题的,她们怀疑是插座的问题,让客户把空调拉到店里试试“客户认为现在天气还冷,打算等到四月份时再联系我们。”陈女士说,目前已经跟客户协商好了。

  对于之前维修人员没有在空调保修期内更换内机电脑板一事,陈女士表示,工作人员前前后后换了好几批,很难找到当时负责维修的工作人员,具体情况不太了解。

来源:半岛网  王君莉 责编:寄瑶

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